2018年度-忠誠度營銷研究院
高級研修公開課年計劃
前言
作為企業(yè)的決策者，您是否正在考慮如何建立一套行之有效的會員體系來進行品牌忠誠度的維系與提升？是否希望能夠從“會員”的身上賺取更多的價值？是否希望能夠以更少的投入獲得更大的回報？影響客戶忠誠的行業(yè)到底有哪些？如果加大在客戶體驗與服務上的投入，能夠為企業(yè)帶來多少的回報？
作為企業(yè)的運營管理者，您是否正在為如何利用新媒體平臺，進行“引爆眼球”式的品牌與產品宣傳而困惑？如何通過海量的“大數據”進行分析并加以利用？
作為傳統(tǒng)企業(yè)的高管，您是否苦惱如何在移動互聯(lián)時代的發(fā)展下，開疆拓土，完成華麗轉身，少走彎路，快速見效？
……
通過LOYALTY CHINA忠誠度營銷研究院，為您量身定制的企業(yè)培訓課程，完美解決您的困惑！
LOYALTY CHINA
忠誠度營銷研究院· 介紹
LOYALTY CHINA忠誠度營銷研究院（以下簡稱“研究院”），是一個專注國內企業(yè)會員管理咨詢以及針對國內企業(yè)Loyalty Programs發(fā)展現(xiàn)狀研究的專業(yè)機構。研究院成立10年來，為國內的企業(yè)客戶帶來在客戶忠誠度管理、忠誠度營銷、會員制營銷及企業(yè)客戶管理等領域的研究和經驗分享。
研究院旗下?lián)碛袑Ｗ⒂诓煌I域的學者以及專家，在會員管理運營、會員忠誠度管理、客戶體驗與服務、新媒體營銷、微電商運營、企業(yè)游戲化場景設計等多領域，為企業(yè)提供內容豐富的培訓、咨詢服務。
在專家團隊中，不僅擁有來自國內外的專家學者，還擁有來自全球以及國內一線企業(yè)的負責人。在研究院的培訓內容中，不僅可以學以到系統(tǒng)理論，同時還可以通過培訓借鑒到行業(yè)發(fā)展的寶貴經驗。
服務內容
LOYALTY CHINA忠誠度營銷研究院
1高級研修公開課
全年近30場高端公開研修課程、區(qū)域覆蓋北京、上海、深圳、成都等主要地區(qū)。
2企業(yè)內訓
根據企業(yè)實際需求，解合企業(yè)現(xiàn)狀，提供針對性的課程培訓服務。
3企業(yè)咨詢服務
利用研究院的專家資源，為企業(yè)提供價值不菲的專項咨詢服務
除上述內容外，還可為企業(yè)提供定制化服務
涵蓋行業(yè)課題
微店微商發(fā)展運營
游戲化營銷設計 呼叫中心與客服運營管理
O2O企業(yè)轉型提升 會員忠誠度管理 客戶體驗管理
大數據運營 社交媒體運營
銀行服務管理運營
2018年度企業(yè)內訓業(yè)務詳情介紹
L-E-S 企業(yè)內訓課程體系介紹
課程體系：Loyalty忠誠度管理
Experience客戶體驗管理 Social media新媒體營銷
●Loyalty 企業(yè)客戶忠誠度管理
為企業(yè)提供會員體系建設與會員運營管理相關課程。
為企業(yè)梳理、優(yōu)化會員體系，全面提升企業(yè)客戶品牌忠誠度。
●Experience 客戶體驗管理
為企業(yè)的客戶體驗進行系統(tǒng)性地梳理與優(yōu)化。
結合企業(yè)特點，借鑒行業(yè)經驗，為企業(yè)設計提供方法論。
指導企業(yè)設計具有可落地執(zhí)行的方式方法。
●Social Media 新媒體營銷
從企業(yè)借助新媒體平臺的頂層理念到具體的落地實操管理，全面系統(tǒng)的為企業(yè)提供如何借助社交媒體，進行品牌、產品以及客戶服務提供管理等全面營銷內容的設計。
Experience
客戶體驗與服務管理課程
序號 課程主題 受訓對象 培訓時長
1 客戶體驗發(fā)展與營銷管理 企業(yè)高管 / 決策層 1天
2 移互聯(lián)網服務體驗創(chuàng)新與實操 企業(yè)中層 / 運營 1-2天
3 新媒體時代下的客戶體驗管理與會員俱樂部經營 企業(yè)高管 / 決策層 2天
該課程主要邀請行業(yè)專家、一線企業(yè)高管提供從發(fā)展趨勢到具體運營的理論與經驗。
通過課程的培訓，既可幫助企業(yè)了解前沿科技、理念為提升客戶體驗而產生的影響，也可以聆聽到來自一線企業(yè)高管們，對于客戶體驗與服務，在移動互聯(lián)時代的靈活應用。
有效提升客戶服務*在企業(yè)發(fā)展中的重要性。
Social Media
新媒體營銷課程
序號 課程主題 受訓對象 培訓時長
1 O2O時代下的傳統(tǒng)企業(yè)轉型 企業(yè)高管/決策層 2天
2 新技術如何驅動企業(yè)創(chuàng)新營銷 企業(yè)中層
1-2天
3 微信/微商營銷實戰(zhàn)培訓 企業(yè)高管/中層
2天
4 社會化媒體游戲化場景設計與運營 企業(yè)中層/運營
1-2天
5 零售行業(yè)數據化管理與培訓 企業(yè)高管/中層
2天
★在移動互聯(lián)時代下，企業(yè)如何利用新媒體平臺，進行有效的品牌及產品的營銷？
★傳統(tǒng)企業(yè)如何快速在移動互聯(lián)時代下轉型？如何利用“大數據”來進行消費行為的分析與會員管理？
★如何通過游戲化的設計引爆“朋友圈”？
★新媒體營銷理論結合實際活動案例，為企業(yè)在新媒體營銷領域進行全面、系統(tǒng)性的培訓。使企業(yè)了解新媒體營銷的內涵、方法以及提升技巧等。
課程選擇
★企業(yè)可根據自身情況，在前述課程中進行靈活選擇。
★在選定課程后，可為企業(yè)提供相關課程的課綱介紹。
★企業(yè)也可根據自身需求，與講師共同開發(fā)定制化的企業(yè)內訓課程。
（需要專家講師與企業(yè)進行深度溝通后進行課綱的開發(fā)與制定）
★企業(yè)應至少在培訓前20個工作日，與研究院確定培訓主題、時間及地點并雙方簽定培訓協(xié)議，以便安排講師時間以及培訓前的課件準備等相關工作。
2018年度高級研修公開課介紹
講師介紹
曾智輝
研究院首席顧問、專家講師
**的客戶管理與數據庫營銷專家、北京億美匯金信息技術股份有限公司首席知識官、LoyaltyChina 忠誠度營銷研究院首席專家、亞 太客戶管理研究中心（APCMRC）*區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。
清華*領導力 客座專家、美國格理集團全球專家?guī)炜蛻艄芾砼c營銷領域專家?！?客戶關懷*管理人”、“*呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。
曾先生曾任職于 AIG 美國國際集團、*惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內知 名公司，擁有 10 余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關系管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經驗，并成為該領域的**專家。
2018年度公開課排期
1 5月24-25日 《數字營銷大趨勢下的創(chuàng)新客戶忠誠計劃》
2 8月23-24日 《玩轉會員與積分-如何打造高效能的會員與積分計劃》
3 11月22-23日 《客戶體驗管理：打造客戶忠誠的終極利器》
課程內容
企業(yè)會員忠誠度管理策略
★客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理
★以客戶導向的服務戰(zhàn)略與營銷創(chuàng)新客戶忠誠度戰(zhàn)略與客戶俱樂部規(guī)劃
★客戶管理戰(zhàn)略與客戶滿意管理體系
★數據庫營銷策略與直復營銷新渠道
★客戶互動策略與客戶聯(lián)絡中心規(guī)劃
企業(yè)忠誠度營銷管理
★客戶分級服務與分類營銷
★客戶俱樂部策劃與運營管理
★客戶體驗設計與客戶體驗管理
★數據庫營銷項目策劃與運營管理
★積分計劃策劃與積分運營
★會員運營管理與會員提升
★電話營銷項目策劃與運營
★客戶聯(lián)絡中心運營管理
企業(yè)客戶體驗管理
★客戶體驗管理核心
★客戶體驗與忠誠關系
★客戶體驗的測量方法
★客戶體驗流程設計
★客戶體驗流程改善技巧
★設計工具的使用方法
2018年度大講堂安排
1 4月12-13日 《CLE2018：客戶忠誠與客戶體驗管理大講堂》- 北京站
2 7月5-6日 《CLE2018：客戶忠誠與客戶體驗管理大講堂》- 上海站
3 10月18-19日 《CLE2018：客戶忠誠與客戶體驗管理大講堂》- 廣州站
每期大講堂會邀請8位不同行業(yè)的企業(yè)高管為學員進行企業(yè)案例與經驗分享。
行業(yè)涵蓋：航空、酒店、銀行、保險、汽車、投資、電信、
商業(yè)零售等
2018年度企業(yè)內訓流程介紹
企業(yè)內訓課程
實施流程
忠誠度營銷研修課程的實施遵循以客戶為中心的理解，以企業(yè)的實際需求為核心來設計和實施的。
研究院專家講師通過對企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀的診斷，確定企業(yè)客戶管理的成熟度與服務營銷的專業(yè)度，根據企業(yè)的實際情況差異與企業(yè)參加研修人員的個性化需求，對“LES” 研修體系的模塊進行定制與選擇，設計適合企業(yè)的研修課程體系與模塊設置。
需求識別 方向確定
評估及建議 LES研修體系 內容開發(fā)
循環(huán)流程
課程實施
企業(yè)內訓
課程特色
●研修課程優(yōu)勢
通過對企業(yè)提供針對性的課程體系培訓，通過系統(tǒng)化的課程研修與管理訓練幫助企業(yè)核心管理人員提升管理與服務營銷的成熟度與專業(yè)度，適合于各類型的企業(yè)客戶。尤其是對知識與客戶信息密集型企業(yè)的客戶管理與服務營銷體系建設與能力進行充分的提升。
●研修課程特點
1.行業(yè)業(yè)務高度結合，積累豐富的行業(yè)咨詢經驗與標桿企業(yè)成功案例
2.多元化的案例分析，有助于學員把握客戶管理焦點、難點，探討客戶管理的前沿問題
3.專業(yè)顧問講師團隊，專注于管理需求調研分析、定制課程研發(fā)，豐富的咨詢及培訓操作經驗
4.以互動思考的方式，使學員主動學習、輕松掌握客戶管理的先進理念，拓展服務營銷視野
●研修開展形式
1.系統(tǒng)化體系：從客戶為中心的管理思想出現(xiàn)，多年經驗總結形成的客戶管理與服務營銷系統(tǒng)化研修體系。
2.定制化課程：根據不同企業(yè)的發(fā)展需求，針對企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)進行專項研究，為企業(yè)提供定制的專項課程。
3.啟發(fā)式思考：研修學習*的方式是參與式思考，利用案例討論等方式，激發(fā)與會學員的主動參與，開展主題思考。
4.教練式培訓：由具備實戰(zhàn)經驗、擁有豐富咨詢經驗與管理經驗的講師授課，為學員提供針對性的案例參考與個別輔導。
5.互動式交流：采用小班授課形式，保證學員之間的充分互動與交流。通過活動，建立起行業(yè)精英的互動平臺，共享優(yōu)秀經驗
2017年度活動相關收費標準
研究院課程費用標準
活動類型 費用標準（元） 費用包含 備注
企業(yè)
內訓
3.5萬 / 天
6萬 / 2天 前期需求調查 / 課程設置 / 教材的設計與編寫 / 教材制作 / 課程講授與輔導 / 講師授課費 / 發(fā)票稅費
此報價不含
講師差旅費用 /
人數限制在30人左右
公開課 5800元 / 人 包含紙質版教材 / 午餐 / 茶歇 / 發(fā)票稅費 一次性購買全年6期課程套票，即享6折優(yōu)惠；
全年任選3期課程，即享7折優(yōu)惠；
