研討會背景
面對紛繁復(fù)雜的客戶服務(wù)與營銷管理理論，企業(yè)管理者需要化繁為簡隨，抓住管理的本質(zhì)。對于企業(yè)來說，所有客戶管理工作的*終極目標就是為了實現(xiàn)客戶忠誠，從忠誠客戶的再購與口碑傳播中收獲*的商業(yè)利益。換言之，客戶忠誠度管理是企業(yè)的核心戰(zhàn)略。
客戶忠誠度營銷備受企業(yè)青睞。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會到機場隨處可見*移動、*聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機室。無不體現(xiàn)出企業(yè)對其核心客戶的關(guān)注。客戶忠誠計劃與客戶體驗管理是所有客戶管理工作中與最終目標最關(guān)聯(lián)、*操作性的管理工具和方法。
企業(yè)如何設(shè)計客戶忠誠計劃與客戶體驗，提升客戶滿意度、促進銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題。
我們將如期舉辦一場深具內(nèi)涵的行業(yè)高級研討會。深入探索*的市場見解，針對*乃至全球新興和成熟市場客戶忠誠計劃與客戶體驗管理的*實踐、策略、解決方案，進行深度探討和剖析。
結(jié)合擅長會員營銷管理、客戶忠誠計劃與客戶體驗管理領(lǐng)域之標桿企業(yè)專業(yè)經(jīng)理人共同主講；藉由企業(yè)成功案例與專業(yè)經(jīng)理人之現(xiàn)身說法；就近年客戶忠誠計劃與客戶體驗管理相關(guān)議題（客戶忠誠度計劃、會員營銷、客戶細分、客戶體驗管理、客戶體驗管理等）為探討重點；將成功經(jīng)驗以及未來方向，作精辟的分析與討論。
本次研討會也將為企業(yè)提供一個共享經(jīng)營理念、經(jīng)驗及交流的平臺。給業(yè)界帶來*開創(chuàng)性的前瞻性規(guī)劃！
會務(wù)安排
研討地點：北京漁陽飯店
酒店地址：北京朝陽區(qū)新源西里中街18號
研討時間：2014年11月21-22日
研討主題：會員營銷與客戶體驗管理
會議規(guī)模：50人
擬邀研討專家（以姓氏拼音排序）
行業(yè)標桿企業(yè)高級管理人員、客戶管理專業(yè)經(jīng)理人、策略規(guī)劃服務(wù)的提供者等，每位專題演講90分鐘，演講時間長短視邀約主講人數(shù)，將做10分鐘以內(nèi)的變動。
白云飛：*平安保險集團股份有限公司萬里通事業(yè)部總經(jīng)理
劉朔廷：樂分（Le Points Inc.）創(chuàng)始人，資深忠誠度計劃、航空和酒店評論人
徐向軍：陸虎汽車俱樂部總經(jīng)理
夏 軼：上海錦江國際電子商務(wù)有限公司副總裁
楊 波：海底撈（*）總經(jīng)理助理
楊京津：小米科技有限責(zé)任公司客服中心高級總監(jiān)
趙 翼：鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親總經(jīng)理、*的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者
曾智輝：精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理，LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家
張春瑜：上海萬科客戶關(guān)系中心總經(jīng)理
此外，我們還將有一位重量級的神秘嘉賓，作為此次研討會的演講嘉賓。
研討會流程
11月21日：
09：00-09：10曾智輝先生致辭
09：10-10：40演講一：《“撈粉”項目分享》
演講人：楊 波 海底撈（*）總經(jīng)理助理
10：40-10：50休息
10：50-12：20演講二：《如何開展高質(zhì)量的會員活動以提升客戶忠誠度》
演講人：徐向軍 陸虎汽車俱樂部總經(jīng)理
12：20-13：20午餐
13：20-14：50演講三：《客戶忠誠度計劃中的客戶信息管理和數(shù)據(jù)挖掘》
演講人：夏 軼 上海錦江國際電子商務(wù)有限公司副總裁
14：50-15：00休息
15：00-16：30演講四：《微創(chuàng)新 微服務(wù)》
演講人：楊京津 小米科技有限責(zé)任公司客服中心高級總監(jiān)
16：30-17：00課程總結(jié)及研討
11月22日：
09：00-09：10劉朔廷先生致辭
09：10-10：40演講一：《通用積分平臺在*金融行業(yè)的發(fā)展和機會》
演講人：白云飛*平安保險集團股份有限公司萬里通事業(yè)部總經(jīng)理
10：40-10：50休息
10：50-12：20演講二：《如何在微信上玩轉(zhuǎn)社群》
演講人：趙 翼：鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親總經(jīng)理、*的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者
12：30-13：20午餐
13：20-14：50演講三：《地產(chǎn)行業(yè)的客戶關(guān)系管理》
演講人：張春瑜上海萬科客戶關(guān)系中心總經(jīng)理
14：50-15：00休息
15：00-16：30演講四：《待定》
演講人：神秘嘉賓
16：30-17：00 課程總結(jié)及研討
擬定參會者
來自酒店商旅、航空、汽車、地產(chǎn)、商超百貨、金融、電子商務(wù)、零售、醫(yī)療、IT等行業(yè)
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)
客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員
網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)、品牌總監(jiān)
產(chǎn)品管理總監(jiān)、客戶體驗/客戶服務(wù)/客戶關(guān)系管理總監(jiān)
還將包括：
客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理
品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管
客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理
客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營主管
客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理
客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管
信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管
運營分析主管、客戶分析主管
