一、職場禮儀培訓(xùn)的重要性及作用
職場禮儀是在職業(yè)場所應(yīng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。掌握這些禮儀規(guī)范，將極大提升個人職業(yè)形象。
握手是人與人的身體接觸，能給人留下深刻印象。有力的握手和眼神交流是積極溝通的表現(xiàn)。當(dāng)與他人握手感到不舒服時，可能會聯(lián)想到對方消極的性格特征。
盡管在社交禮儀上做得完美，也難免在職場中冒犯他人。如發(fā)生此類情況，真誠道歉即可，不必過于情緒化。表達歉意后，繼續(xù)工作。
職業(yè)女性的著裝必須符合個人特性，如體態(tài)、個性、職位、企業(yè)文化等。女性應(yīng)避免一味模仿男性裝扮，要充分發(fā)揮女性特有的柔和特質(zhì)。選擇質(zhì)地好的職業(yè)套裝，更顯專業(yè)權(quán)威。
注意交談時的面部表情和動作：注視對方的眼睛和時間，根據(jù)情境選擇合適的注視部位。避免斜視或俯視。
掌握談話技巧：與多人交談時，應(yīng)適時與所有人交談幾句。選擇合適的話題，避免過于專業(yè)或不感興趣的內(nèi)容。有人反駁時，應(yīng)平和討論。
介紹規(guī)則：在正式場合，遵循特定介紹規(guī)則，如年輕給年長介紹，男性給女性介紹。*附加簡短說明，如姓名、職位等，便于雙方找到話題。
二、職場禮儀培訓(xùn)的價值
工作場所禮儀對個人和企業(yè)都是重要的敲門磚。細節(jié)如輕輕關(guān)門、正確坐姿、得體的解決方案都能贏得公司好感。了解職場禮儀是進入公司后與他人溝通的必要條件。
職場禮儀展示了一個人的教育、氣質(zhì)和魅力，也反映了其認(rèn)知水平、知識和個人價值。通過保持冷靜、根據(jù)禮儀規(guī)范約束自己，職場禮儀能讓人際關(guān)系更加和諧。
職場禮儀不僅反映個人形象，也是企業(yè)形象的體現(xiàn)。企業(yè)重視員工的專業(yè)禮儀，將反映出企業(yè)的不同水平和管理理念。在現(xiàn)今世界交流日益頻繁的情況下，不僅服務(wù)業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多工業(yè)企業(yè)也加強了服務(wù)和形象競爭。職場禮儀是提高個人和單位形象的必要條件。
三、職場禮儀培訓(xùn)的目的與效果
學(xué)習(xí)職場禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質(zhì)，實現(xiàn)完美。只有將內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一的人才能稱為完美。職場禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí)可以豐富人的內(nèi)涵，提高個人素質(zhì)，使人在面對社會時更具勇氣，更有信心，實現(xiàn)自我。
職場禮儀是人際交往的“潤滑劑”。學(xué)習(xí)職場禮儀修養(yǎng)，注重禮儀，能使人在社會交往中無往不利，贏得他人的尊敬。人與社會密不可分，學(xué)習(xí)職場禮儀修養(yǎng)可以促進社會文明程度的提高，加快社會的發(fā)展。
初入職場的人必須遵守一些基本禮儀規(guī)則，如準(zhǔn)時、有事當(dāng)面請示等。守時是美德，也是尊重他人的表現(xiàn)。當(dāng)面匯報便于溝通意見，領(lǐng)導(dǎo)也需要時間思考。因私事請假時，盡量提前通知或打電話說明情況。這些行為都能體現(xiàn)個人的職業(yè)素養(yǎng)和對團隊的尊重。關(guān)于職場禮儀與人際關(guān)系的幾點建議
由于請假流程的嚴(yán)謹(jǐn)性，它不僅包含請示，還包含給予假期的過程。在執(zhí)行請假操作時，務(wù)必要遵循正確的程序。切記，不要僅通過短信簡單告知，更不能先斬后奏。例如，直接發(fā)送“我明天要出去旅游”的短信進行請假，這不是正式的請假方式，更像是一種通知。
若領(lǐng)導(dǎo)不同意請假，即便已經(jīng)購票，也應(yīng)理性對待；若領(lǐng)導(dǎo)同意，則需認(rèn)識到工作中有時難以完全安排好各種事務(wù)。部分同事可能未意識到自己的行為不當(dāng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不批假時，他們可能會誤認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不通情理或玩弄權(quán)術(shù)，甚至覺得自身受到了不公待遇。
在給領(lǐng)導(dǎo)打電話時，事情說完后稍作停頓再掛斷電話，讓對方先掛斷。這是一種基本的禮貌。如果你自己體驗一下，就會明白在對方話音剛落你就立刻掛斷電話，會給人一種非常不舒服的感覺。
參加會議時，請將手機調(diào)至靜音或震動模式。這點無需過多解釋，因為這是每個人都應(yīng)遵循的常識。切勿在會議中明目張膽地接電話、玩游戲、刷微博或使用微信等行為，這是對會議組織者的尊重。領(lǐng)導(dǎo)在臺上就如同老師坐在講臺后面一樣，一切都在其視線范圍內(nèi)。
離開辦公室或會議室時，請輕輕關(guān)上門，避免大力摔門。盡管這看似小事一樁，但許多人都忽略了這一點。當(dāng)有人在會議中離開時不知道關(guān)門或隨手帶門而產(chǎn)生的咣當(dāng)聲令人側(cè)目。一個有修養(yǎng)的人更會在微小的細節(jié)中展現(xiàn)謙遜和照顧他人。
在安靜的環(huán)境中如開會或辦公時，女同事行走時請盡量減少高跟鞋發(fā)出的響聲。如果鞋跟聲音過大，請有意識地放輕腳步并墊著腳尖走。
對于新入職的員工來說，他們需要逐漸適應(yīng)自己的職場身份轉(zhuǎn)變。從學(xué)生或被管理者的身份轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆渖鐣傩缘莫毩⒊赡耆?。特別是那些習(xí)慣于被父母包辦的學(xué)生，工作中也需培養(yǎng)主動意識和自我管理能力。
在工作中若出現(xiàn)錯誤被察覺時，請先承認(rèn)錯誤再解釋原因。部分年輕員工害怕因錯誤被批評或留下不良印象而不斷強調(diào)客觀原因和別人的錯誤。但這種態(tài)度只會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不滿和反感。
作為新人入職場時，應(yīng)該真實地展現(xiàn)自己。雖然初入職場時會有一定的戒備心理，但不必過分追求完美和掩飾自己。適度展現(xiàn)自己的真實面貌是獲得信任的*步。年輕人犯錯是常態(tài)，只要以坦誠的態(tài)度面對錯誤并從中學(xué)習(xí)進步就好。
相互尊重是維系任何人際關(guān)系的基礎(chǔ)包括同事關(guān)系在內(nèi)也不例外。同事之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x和禮貌避免背后議論他人隱私以免損害他人名譽和引起關(guān)系緊張甚至惡化。
處理同事間的關(guān)系最重要的是尊重對方并保持適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)往來如借錢借物等應(yīng)清晰記錄以免遺忘引起誤會。若需向同事借款或借用物品應(yīng)主動打借條以增進彼此的信任。如無法及時歸還應(yīng)定期向?qū)Ψ秸f明情況。
同事遇到困難時通常會首先尋求親朋好友的幫助但作為同事我們也應(yīng)主動詢問并提供力所能及的幫助這樣能增進雙方的感情使關(guān)系更加融洽。
總之處理好職場中的人際關(guān)系需要大家共同努力遵循基本的禮儀和尊重他人的原則這樣才能營造一個和諧的工作環(huán)境。
