目標(biāo)學(xué)員：行政主管*的相關(guān)負(fù)責(zé)人及企業(yè)中高層管理人員
課程類別：高端管理
培訓(xùn)方式：案例分析、互動(dòng)研討
授課時(shí)間地點(diǎn)：2011年12月23-24日 深圳
課程費(fèi)用：2800元/人，（含培訓(xùn)費(fèi)、教材資料費(fèi)、午餐及茶點(diǎn)費(fèi)用）。
課程大綱
一．引言：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性
1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)
2．突發(fā)事件的三重效應(yīng) 3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值
4．分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 5．企業(yè)應(yīng)急管理勢(shì)在必行
二．突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念
1．突發(fā)事件的分類 2．應(yīng)急處理的原則
3．應(yīng)急處理的目的 4．應(yīng)急處理的組織體系
5．應(yīng)急管理需要提升的能力 6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧
三．突發(fā)事件的傳播管理
1．突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2．突發(fā)事件傳播的類型
3．突發(fā)事件傳播的基本方法
四．建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．應(yīng)急管理意識(shí)的培養(yǎng) 2．應(yīng)急管理體制的建立
3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng) 4．加強(qiáng)內(nèi)部傳播流程管理
5．應(yīng)急管理資源的保障 6．應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái) 8．制定應(yīng)急管理方案
五．突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制
（1）預(yù)測(cè)與預(yù)警 （2）應(yīng)急處置
（3）恢復(fù)與重建 （4）信息發(fā)布
（5）應(yīng)急保障 （6）監(jiān)督管理
2．掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)
3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
4．處理突發(fā)事件，重點(diǎn)要做好兩件事
5．突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)（內(nèi)部人員）
6．突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)（*、媒體、公眾、客戶等）
7．應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
8．應(yīng)急處理中的不合適行為
六．突發(fā)事件的善后處理
1．應(yīng)急處理結(jié)果的評(píng)估 2．恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
3．恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施 4．突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
5．處理遺留問題與滯后影響 6．形象恢復(fù)管理活動(dòng)
七．突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法（案例分析、互動(dòng)研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法 2．中庸文化的運(yùn)用
3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問題 4．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
八．突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對(duì)
1．“鴕鳥政策”行嗎 2．*時(shí)間通過媒體發(fā)布消息
3．突發(fā)事件新聞處置方案 4．應(yīng)對(duì)媒體采訪規(guī)范用語(yǔ)
5．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道 6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理
九．掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）
1．成立應(yīng)急管理小組
2．對(duì)外發(fā)表聲明
3．對(duì)內(nèi)溝通
4．對(duì)外溝通
5．權(quán)威介入
十．如何建立應(yīng)急預(yù)案體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
2．突發(fā)公共事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
3．突發(fā)公共事件*應(yīng)急預(yù)案
4．突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案
5．企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案
6．其他應(yīng)急預(yù)案
