//課程簡介
對于當(dāng)前大多數(shù)人而言，消費(fèi)行為已不再是單純的購物，而是向精神層面的滿足感延伸，隨著人均收入的增加，人們的消費(fèi)習(xí)慣也正在發(fā)生巨大改變，把購物放在第二位，把消費(fèi)者的心理體驗(yàn)放在*位，通過*目的來引導(dǎo)第二目的的消費(fèi)，才能在商業(yè)地產(chǎn)的道路上走得更長遠(yuǎn)。
體驗(yàn)式商業(yè)是滿足體驗(yàn)式消費(fèi)的新的商業(yè)模式，它強(qiáng)調(diào)著感官、理性與感性的交叉體驗(yàn)，激發(fā)人們潛在的消費(fèi)觀念與心理需求。而體驗(yàn)式消費(fèi)的浪潮帶來的人氣是現(xiàn)代購物消費(fèi)的重要支撐，從某種程度上說，體驗(yàn)式消費(fèi)的設(shè)施水平標(biāo)志著一座綜合性商業(yè)設(shè)施的水平與吸引力。
作為購物中心實(shí)現(xiàn)差異化競爭的良藥，體驗(yàn)式主題消費(fèi)成為各大購物中心競相升級與調(diào)整的方向。但是但國內(nèi)大部分項(xiàng)目都還處于摸索階段。如何做好體驗(yàn)式商業(yè)項(xiàng)目？體驗(yàn)式商業(yè)有哪些成功要點(diǎn)？目前我們還存在哪些誤區(qū)？本次課程內(nèi)容涵蓋目前“體驗(yàn)式”商業(yè)的招商和品牌構(gòu)成，動線和景觀小品設(shè)計(jì)，經(jīng)營的特點(diǎn)，尤其是市場推廣的組織，運(yùn)營的要素控制和財(cái)務(wù)分析方法，以及物業(yè)提供的支撐。課程內(nèi)容由贏才商和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的范老師全新研發(fā)推出，信息量大，干貨滿滿，期待您的加入！
//單人費(fèi)用
￥3980 （含講師費(fèi)、場地費(fèi)、午餐費(fèi)、茶歇費(fèi)、資料費(fèi)等）
//主講老師
范老師 現(xiàn)任上海世貿(mào)商城 常務(wù)副總
范老師擁有18年商業(yè)地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，在商業(yè)項(xiàng)目的前期開發(fā)階段，如何使設(shè)計(jì)和建造與市場接軌；在商場和辦公樓定位階段，如何根據(jù)市場配置合適的業(yè)態(tài)配比；在運(yùn)營階段，如何根據(jù)市場和經(jīng)營狀況，調(diào)整商業(yè)品牌并為公司自身的*度和美譽(yù)度的提高等諸方面，積累了經(jīng)驗(yàn)。在投資回報(bào)和品牌樹立方面作出了貢獻(xiàn)，在業(yè)界也擁有了良好的口碑和形象。
范老師成功開發(fā)和管理了眾多商業(yè)項(xiàng)目，操作過多個位于上海市中心及長三角商業(yè)中心區(qū)域，由國際和香港著名房地產(chǎn)開發(fā)商投資運(yùn)營的的大型商業(yè)項(xiàng)目，其中包括數(shù)個25萬平方米以上的城市綜合體項(xiàng)目，以及10萬平方米以上的商業(yè)項(xiàng)目。范老師在商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)、市場定位、招商以及運(yùn)營管理等商業(yè)地產(chǎn)全過程積累了大量成功經(jīng)驗(yàn)，對*市場有深刻的認(rèn)識與理解，積累了豐富的品牌資源。
在物業(yè)管理方面，于上海的梅龍鎮(zhèn)廣場、中信泰富廣場等，從收樓、到二次裝修控制，到日常的清潔、保安和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，及大量涉及的運(yùn)營階段的物業(yè)服務(wù)；后期不斷拓展在商業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)范圍，到招商、市場推廣、運(yùn)營和財(cái)務(wù)控制，從物業(yè)管理到資產(chǎn)管理，不斷將工作中積累的經(jīng)營，用文字和文章予以記錄，并在一些*相關(guān)課程擔(dān)任了客席講師，與業(yè)內(nèi)同行，以及從事該行業(yè)的同仁們交流，形成了自己對行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識和觀點(diǎn)，并運(yùn)用到實(shí)踐中。多數(shù)已經(jīng)成為規(guī)范性的流程，為業(yè)內(nèi)采用。
主導(dǎo)開發(fā)與運(yùn)營項(xiàng)目：
上海梅龍鎮(zhèn)廣場、上海中信泰富廣場、長風(fēng)景畔廣場、上海老西門新苑、寧波泰富廣場、英特宜家
// 課程大綱
一、“體驗(yàn)式”商業(yè)是偽命題嗎？
1、商業(yè)的本質(zhì)
*階段：一個營業(yè)場所，主要模式是百貨的招租聯(lián)營；
第二階段：用營銷和推廣體現(xiàn)商品價值；
第三階段：著力打造場景，體驗(yàn)式成為引領(lǐng)，體現(xiàn)生活方式；
第四階段：細(xì)化客戶群，利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，打造精準(zhǔn)服務(wù)和價值生態(tài)鏈。
2、“無商不體驗(yàn)”是商業(yè)的天然屬性
二、從功能消費(fèi)到精神消費(fèi)
1、 從滿足商業(yè)消費(fèi)需求的功能性場所
2、到人與人交互的場所
3、直至消費(fèi)不分層級都要有體驗(yàn)的精神需求
三、“體驗(yàn)式”商業(yè)的招商要素
1、購物中心是“體驗(yàn)式”消費(fèi)的一個載體并且促進(jìn)消費(fèi)
2、“體驗(yàn)式”商業(yè)的外在表現(xiàn)形式
3、“體驗(yàn)式”商業(yè)的幾個主要業(yè)態(tài)
- 以兒童為核心的家庭類體驗(yàn)
案例：長風(fēng)景畔廣場
- 以運(yùn)動娛樂為主的年輕消費(fèi)體驗(yàn)
1）電影院
2）真冰場
3）美容美體
- 以餐飲、咖啡為主的商務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)
1） 餐飲已成為各大購物中心熱捧的業(yè)態(tài)，不少新建購物中心項(xiàng)目或經(jīng)調(diào)整業(yè)態(tài)的老項(xiàng)目內(nèi)，購物、餐飲、娛樂業(yè)態(tài)占比逐漸演變成各占三分之一，有時餐飲甚至占約40%以上比例。它招租比較容易，承租面積大，生存能力強(qiáng)，吸引人氣。
2） 跨界經(jīng)營成為時尚
案例：言幾又
- 主題展
展覽對于購物中心的銷售具有直接的推動作用，在購物中心舉辦各種展覽無疑會增加消費(fèi)者在商場逗留的時間，從而增加消費(fèi)的幾率。
案例：K11莫奈展
上海K11舉辦的莫奈展大獲成功，門票百元還擠破頭去觀看，莫奈展期間總收益至少在3000萬以上。
- 聯(lián)合辦公
聯(lián)合辦公空間可以有效幫助購物中心消化閑置區(qū)域，當(dāng)聯(lián)合辦公孵化的項(xiàng)目符合購物中心商業(yè)業(yè)態(tài)組合，購物中心可以幫助這些新項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)體操作，也能給購物中心的顧客一些更好的體驗(yàn)。
聯(lián)合辦公在共享的不僅僅是場地空間，更核心的是要作為一個信息、創(chuàng)意貫通融合的載體，這樣的新業(yè)態(tài)形式極大地提高了綜合商業(yè)體的品牌價值。
四、“體驗(yàn)式”商業(yè)的新型發(fā)展
1、 IP行業(yè)的興起
2、對運(yùn)營管理的精細(xì)化要求及有效人流的形成
3、主題街區(qū)和樂園
案例：迪斯尼小鎮(zhèn)
案例：泰迪熊主題樂園
五、物業(yè)服務(wù)的支持
1、招商階段工程條件確認(rèn)和技巧
實(shí)例一：租戶電量要求如何回復(fù)
實(shí)例二：店招設(shè)計(jì)如何控制
2、二次裝修階段的監(jiān)管
2.1 二次裝修分為以下6個部分，詳解每個階段的要點(diǎn)
圖紙?zhí)峤?、審圖意見出具、消防預(yù)審
隱蔽工程驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收
2.2 作為收益型物業(yè)的綜合體，如何制定從前期介入到后期運(yùn)營的全流程
*個階段 參與租賃合同談判涉及物業(yè)管理部分的討論并給予意見
第二個階段 詳細(xì)向租戶講解二次裝修規(guī)定
第三個階段 完成竣工驗(yàn)收和完整圖則
3、綜合體物業(yè)服務(wù)的基本文件
（一）租戶手冊
（二）租戶二次裝修指引
（三）綜合體從商業(yè)前期定位到開業(yè)過程控制
（四）三張表與租務(wù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營之間的關(guān)聯(lián)
*張表 招商控制和物業(yè)前期介入表
第二張表 二次裝修及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制表
第三張表 開業(yè)后運(yùn)營控制和物業(yè)服務(wù)一覽表
4、物業(yè)管理費(fèi)的性質(zhì)和收取
4.1裝修階段的物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)
· 物業(yè)管理費(fèi)涵蓋的服務(wù)范疇和費(fèi)用比例
· 保安服務(wù)
· 清潔服務(wù)
· 營業(yè)或辦公時間的空調(diào)服務(wù)
· 設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
4.2 正常營運(yùn)階段物業(yè)管理費(fèi)的涵蓋內(nèi)容
· 為什么物業(yè)管理費(fèi)不同于租金是不可以談判的
· 為何要建立成本中心 如何建立
· 成本中心是衡量一個物業(yè)對于服務(wù)的付出及標(biāo)準(zhǔn)和收入之間的平衡關(guān)系的重要工具
4.3 成本中心實(shí)例及對資產(chǎn)管理的意義
4.4綜合體租金、物業(yè)管理費(fèi)、推廣費(fèi)不同的流向和性質(zhì)
租金--投資者回報(bào)
物業(yè)管理費(fèi)--維持物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)
推廣費(fèi)--商業(yè)體正常的市場推廣費(fèi)用的來源
停車場管理費(fèi)--物業(yè)管理費(fèi)的補(bǔ)充
5、緊急情況預(yù)案
1、物業(yè)管理的SOP
2、一般情況下緊急事務(wù)的處理流程
3、火災(zāi)發(fā)生時的處置流程
4、水浸事故的處置流程
5、兒童傷害或需要救助時的處置流程
6、日常運(yùn)營中的物業(yè)管理內(nèi)容
6.1 租戶外擺
何為外擺以及外擺的消防規(guī)范管理
6.2 推廣活動
推廣活動的舞臺搭建和逃生通道，以及用電安全管理。
6.3 停車場管理
收費(fèi)管理，月租和時租
