劉曉亮：打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)——杭州門店店長(zhǎng)培訓(xùn)_杭州總監(jiān)培訓(xùn)
【課程投資】3500元/人（含教材費(fèi)、稅費(fèi)、落地工具配套手冊(cè)、上下午茶點(diǎn)）
【課程對(duì)象】運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、培訓(xùn)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、020式門店經(jīng)理、網(wǎng)店店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等渴望提升門店團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效的人士為獲*的學(xué)習(xí)效果，特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：董事長(zhǎng)+總經(jīng)理+運(yùn)營(yíng)管理者+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)＋5名精英店長(zhǎng)！ 團(tuán)隊(duì)一起參訓(xùn)的企業(yè)特價(jià)優(yōu)惠還可作為重點(diǎn)案例點(diǎn)評(píng).
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具。
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！
一、直面挑戰(zhàn)：
全網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代，無(wú)論你是哪個(gè)品牌？哪種門店？門店“印鈔機(jī)”印鈔票的效率低下都存在四大“死穴”：
●客流少（門店印鈔機(jī)缺少原料）；
●有客流抓不住客人（門店印鈔機(jī)的流程故障）；
●抓住客人了成交量卻低（印鈔機(jī)有產(chǎn)出但印鈔效率低）；
●有會(huì)員了卻不知道如何激活形成再消費(fèi)（印出鈔票了卻不能形成流通再循環(huán)）。
門店生意不好表面上是貨品銷售問(wèn)題，背后卻是門店運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，核心就是店長(zhǎng)缺乏門店管理系統(tǒng)技能。
北大匯豐商連鎖企業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)指定講師、*著名渠道管理專家、連鎖運(yùn)營(yíng)專家、金牌店長(zhǎng)創(chuàng)始人劉曉亮老師經(jīng)過(guò)20多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)沉淀，研發(fā)出這套《金牌店長(zhǎng)“Q7技能模型”課程體系》，告訴你：店長(zhǎng)只要了解單店盈利模式，看懂門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，并且精通七項(xiàng)核心管理技能，掌握這套Q7技能模型，就一定能打造出“商圈*”的金牌門店！“工具先生”劉曉亮繼續(xù)以“工具”說(shuō)話，將為店長(zhǎng)的門店經(jīng)營(yíng)管理技能系統(tǒng)提升提供實(shí)效解決方案。我們“不賣理論，只賣落地工具”。一切問(wèn)題都是“人與崗位“結(jié)合產(chǎn)生的管理問(wèn)題，作為門店操盤手的店長(zhǎng)經(jīng)理，你是否遇到以下門店經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題？
1、微信時(shí)代，如何增加VIP會(huì)員粘性，如何提升進(jìn)店人數(shù)？
2、不會(huì)幫員工追蹤目標(biāo)，不會(huì)績(jī)效分析，如何做好員工激勵(lì)管理？
3、員工協(xié)同作戰(zhàn)能力低，班次業(yè)績(jī)產(chǎn)出低，如何做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？
4、門店臺(tái)賬庫(kù)存報(bào)表數(shù)目亂，不會(huì)數(shù)據(jù)分析，如何做好門店目標(biāo)管理？
5、員工能力低，執(zhí)行差，重復(fù)問(wèn)題多，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)員工與執(zhí)行力？
6、現(xiàn)場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題，店長(zhǎng)不會(huì)系統(tǒng)分析與解決問(wèn)題，如何做好現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題管理？
7、員工管理要溝通，公司*要協(xié)調(diào)，商場(chǎng)合作要公關(guān)，如何做好對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通管理？
……
二、培訓(xùn)目標(biāo):
1、由“坐商”變“行商”全渠道銷售，快速拓展客源。
2、明確店長(zhǎng)角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”。
3、掌握高效管理溝通與員工授權(quán)的方法，迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力。
4、學(xué)會(huì)利用四大例會(huì)制度，學(xué)會(huì)時(shí)間管理有效推進(jìn)月周日工作計(jì)劃。
5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)、做好員工輔導(dǎo)與目標(biāo)追蹤管理，打造超級(jí)執(zhí)行力文化。
6、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理38套工具“武器”，確保四大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。
7、學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析問(wèn)題與創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力，獨(dú)擋一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。
8、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析與盈利對(duì)策；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。
9、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善
三、培訓(xùn)內(nèi)容：（13小時(shí)）
模塊一：掌握“門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”－解碼門店印鈔機(jī)的“五臟六腑”
【解決什么問(wèn)題】很多店長(zhǎng)由一線導(dǎo)購(gòu)或服務(wù)員提拔上來(lái)，不知道門店系統(tǒng)怎么構(gòu)成的？怎么管？管些什么東西？想學(xué)習(xí)門店運(yùn)營(yíng)管理也不知道從哪里入手？這個(gè)模塊就是幫助店長(zhǎng)構(gòu)建門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)知識(shí)框架，做到胸中有數(shù)掌握門店各項(xiàng)管理。迅速培養(yǎng)店長(zhǎng)對(duì)門店運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)思維與基本掌控能力。
一、店長(zhǎng)為什么要看懂門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)？
1、是什么確保了門店贏利模式健康運(yùn)轉(zhuǎn)？
2、店長(zhǎng)能看懂門店日常運(yùn)營(yíng)的核心部件嗎？
二、門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)就是門店軟件體系的“五臟六腑”：
系統(tǒng)1：?jiǎn)T工績(jī)效管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)2：團(tuán)隊(duì)統(tǒng)帥管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)3：?jiǎn)T工訓(xùn)練管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)4：門店數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)5：客源推廣管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)6：現(xiàn)場(chǎng)顧客管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)7：內(nèi)外溝通管理系統(tǒng)，核心是什么？
三、明確門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的核心及其相互關(guān)系
四、現(xiàn)場(chǎng)診斷：對(duì)照自己門店的現(xiàn)狀，你會(huì)診斷七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中哪里出故障了嗎？
模塊二：精通“門店七項(xiàng)核心管理技能”－打造一支操作門店印鈔機(jī)的“鐵軍團(tuán)隊(duì)”
【解決什么問(wèn)題】單店贏利模式持續(xù)贏利要靠七個(gè)門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的可靠性，七個(gè)門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)健康運(yùn)行，又取決于門店是否有一支高效團(tuán)隊(duì)在推動(dòng)，而高效團(tuán)隊(duì)的打造最終決定于店長(zhǎng)的七項(xiàng)核心管理技能的運(yùn)用。如：超強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、員工執(zhí)行力、激勵(lì)與輔導(dǎo)能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題、銷售目標(biāo)追蹤與數(shù)據(jù)分析能力等等，環(huán)環(huán)相扣。這部分不教理論，只教解決方法，38套原創(chuàng)管理工具，一定讓你大有收獲。
*項(xiàng)技能：自我管理能力
一、我是誰(shuí)？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長(zhǎng)不明白“開(kāi)門七件事”
3、店長(zhǎng)的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？
二、優(yōu)秀店長(zhǎng)如何在門店做好“五好”角色？
1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？
3、好“妯娌”—*協(xié)作創(chuàng)績(jī)效，如何做？
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？
三、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”的四個(gè)思維轉(zhuǎn)變：
1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購(gòu)思維，沒(méi)有店長(zhǎng)思維？
2、如何做好四個(gè)轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍
3、不授權(quán)下屬就不會(huì)成長(zhǎng)。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱
四、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？
1、快速樹立威信的123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
3、店長(zhǎng)要管理好自己情緒與壓力的五個(gè)方法
4、樹立威信要做好角色時(shí)間管理
①、開(kāi)門七件事
②、高效時(shí)間管理的八字方針
③、最有效的時(shí)間管理工具《工作待辦單》
五、店長(zhǎng)如何快速打造高效團(tuán)隊(duì)？
1、為什么員工人心散、凝聚力差？
2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”：
①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示
②打造136鐵軍：一個(gè)信念、三個(gè)特征、六個(gè)條件
③課堂作業(yè)：三套團(tuán)隊(duì)落地工具的運(yùn)用
3、如何在門店形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的門店文化？
①形成“狼文化”就是銷售的*境界
②建立“家文化”是門店凝聚力的*保證
③現(xiàn)場(chǎng)落地：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長(zhǎng)各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？
第二項(xiàng)技能：溝通公關(guān)能力
一、有效的員工溝通方法
1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性
2、因人而異的溝通策略：四性人格溝通法
3、為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？
工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的溝通機(jī)制》
二、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
1、刺頭管理三部曲
2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
3、員工沖突管理三部曲以及達(dá)成一致的策略
三、跨*溝通與整合資源六原則
1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開(kāi)路
2、與總部職能*溝通六原則
3、商圈物業(yè)公司與**公關(guān)三策略
四、案例分析：我店中老員工，每天自以為是，自己覺(jué)得很了不起，好像我店面離開(kāi)她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？
第三項(xiàng)技能：解決問(wèn)題能力
一、為什么只有店長(zhǎng)一個(gè)人操心？
1、誰(shuí)是上交問(wèn)題的高手?
2、“全員操心法”的系統(tǒng)培養(yǎng)
二、培養(yǎng)店長(zhǎng)系統(tǒng)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力
1、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng)
2、現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的步驟與技巧
工具1：《魚骨圖》運(yùn)用
工具2：《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題六步驟》運(yùn)用
三、形成超級(jí)執(zhí)行力的《××問(wèn)題改善行動(dòng)表》工具
1、為什么門店員工執(zhí)行力不好？
2、門店員工執(zhí)行力不好的5個(gè)核心原因與6條有效對(duì)策
3、徹底解決問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)的《××問(wèn)題改善行動(dòng)表》的操作秘笈
四、案例分析：王店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了公司50萬(wàn)庫(kù)存積壓貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動(dòng)了董事長(zhǎng)
第四項(xiàng)技能：教練輔導(dǎo)能力
一、員工輔導(dǎo)與教練的困惑
1、店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問(wèn)題：
新員工不想學(xué)習(xí)、老員工抗拒學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長(zhǎng)不會(huì)教、沒(méi)有培訓(xùn)資源
2、對(duì)策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)多態(tài)積分制》與《神秘顧客制》工具
二、專業(yè)店長(zhǎng)必須精通的三大教練技術(shù)
①OJT教練模型四步法－解決崗位技能，現(xiàn)場(chǎng)操作？
②GUIDE 教練模型五步法－解決做人技能，現(xiàn)場(chǎng)操作？
③DIRECT 教練模型六步法－解決業(yè)績(jī)技能，現(xiàn)場(chǎng)操作？
④注意教練技術(shù)中的5個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題
三、“新人”到“熟手”立竿見(jiàn)影的五套“模具”
1、如何快速?gòu)?fù)制人才？如何縮短新人成長(zhǎng)周期？
2、工具：《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速造就高手
第五項(xiàng)技能：?jiǎn)T工激勵(lì)能力
一、員工消極的6大原因
1、激勵(lì)的2P原理：P=P-I
2、《思想激勵(lì)五部曲》工具現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用
二、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
1、你的激勵(lì)手段老化了，看看這10臺(tái)大排量渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)
2、課堂作業(yè)：如何制作激發(fā)員工士氣的視覺(jué)化武器－“看板墻”？
三、如何讓員工擁有持續(xù)的工作激情？
1、打造快樂(lè)的門店方法與機(jī)制
2、工匠心態(tài)的養(yǎng)成
四、激情四射的早會(huì)是“打雞血”、是“心靈雞湯”、是“激情工作的能量場(chǎng)”
1、晨會(huì)氛圍－“士氣比武器重要！”
2、晨會(huì)意義－驅(qū)動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成的“日啟動(dòng)會(huì)”
3、晨會(huì)流程－《活力晨會(huì)五步曲》與《月度晨會(huì)經(jīng)營(yíng)表》操作
第六項(xiàng)技能：目標(biāo)追蹤能力
一、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法
2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法
二、目標(biāo)追蹤的方法
1、為什么要做目標(biāo)管理？
2、如何做好員工目標(biāo)追蹤方法？
①目標(biāo)分解合理嗎？
②學(xué)會(huì)用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
3、激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的123導(dǎo)航“衛(wèi)星”
4、每月目標(biāo)追蹤中對(duì)付泄氣員工“必殺技”： 《周目標(biāo)追蹤檢查表》操作
三、善于運(yùn)用例會(huì)推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成：《高效例會(huì)推動(dòng)表》操作
1、牢記例會(huì)兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，喚起行動(dòng)
2、如何開(kāi)好月、周、日、班四種例會(huì)?
3、如何做到會(huì)前會(huì)中會(huì)后有效推動(dòng)？
－對(duì)付會(huì)后無(wú)執(zhí)行的“利器”《PDCA行動(dòng)改善表》
案例分析：廣州xx母嬰連鎖店利用“開(kāi)門紅”原理，有效解決月末員工目標(biāo)泄氣的難題
第七項(xiàng)技能：集客進(jìn)店能力
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為什么門店客源都少了？
1、分析自己的商圈特征與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
2、明確誰(shuí)是我的目標(biāo)人群
二、使用微信營(yíng)銷，快速增加進(jìn)店人數(shù)
1、品牌推廣集客進(jìn)店36計(jì)
2、VIP會(huì)員關(guān)系營(yíng)銷與口碑傳播策略
三、小組研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢(shì)的客源進(jìn)店“鐵三角”模型？
【講師簡(jiǎn)介】：
劉曉亮先生
實(shí)戰(zhàn)渠道管理專家
實(shí)戰(zhàn)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專家
*經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)
他從外企銷售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立的集德能商，以“為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運(yùn)營(yíng)人才”為使命。專注于成長(zhǎng)性品牌連鎖經(jīng)營(yíng)與終端業(yè)績(jī)快速提升的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問(wèn)題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細(xì)化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的兩大難題。
劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開(kāi)闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)效果難以落地的痼疾，為*企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)七大系統(tǒng)》、《單店贏利模式維度》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《門店精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)班》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂(lè)、激勵(lì)、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評(píng)。同時(shí)，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《7X幸福企業(yè)人》輔導(dǎo)項(xiàng)目從根本上改造了人性，讓每個(gè)員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”,給企業(yè)安裝了一臺(tái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。
劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的部分客戶：
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