當古代社會那種落后的自然經濟體制和狹隘的自給自足的小農生產觀念被徹底否定后，人類花錢買時間、買便利、買輕松、買愉快的現(xiàn)代社會意識越來越強烈！將來的所有社會生產都將必將以服務為鏈接，將來的社會經濟消費 也必將發(fā)展成為以服務消費為主的消費形式！
服務是企業(yè)品牌形象的核心內容，是企業(yè)獲得利潤的根源，是提高服務人員數(shù)值的有效手段，同樣服務工作也面臨著巨大的挑戰(zhàn)！所以，我們不但要樹立服務意識，更要深知服務禮儀的重要性！服務禮儀便是提高企業(yè)競爭力的有力推動器！
服務禮儀包括：
服務人員的個人禮儀 談吐 禮貌用語 文明用語 電話用語禮儀
舉止 站、坐、走姿、手勢、表情
著裝 正裝的選擇 飾物選擇禮儀 用品選擇禮儀
儀容 面部、肢體、發(fā)部、化妝（工作妝）
服務行業(yè)的禮儀規(guī)范 酒店服務禮儀（前廳、客房、餐廳）
導游服務禮儀（接待、計劃、聯(lián)絡、準備）
康體娛樂服務禮儀（酒吧、游泳池、高爾夫、健身房、超市、保安）
快餐店服務禮儀（店員儀容儀態(tài) 餐具衛(wèi)生禮儀 服務態(tài)度）
音樂廳服務禮儀（接待、迎送客人）
