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打造網(wǎng)店至尊客戶體驗(yàn)
視覺營(yíng)銷--店鋪形象策略與應(yīng)用
網(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)處理
雖然該網(wǎng)店進(jìn)行了前期預(yù)告，造勢(shì)準(zhǔn)備相當(dāng)充足，原定計(jì)劃上新就在那一天的早上10點(diǎn)開始。但事后不少同行都去紛紛膜拜過交易記錄，就整個(gè)記錄看來，好像是*人民都圍在電腦前哄搶那幾百上千件商品。詫異歸詫異，懷疑歸懷疑，然而這樣的成交結(jié)果當(dāng)然是每個(gè)賣家都喜聞樂見的。實(shí)際上，一位細(xì)心的買家發(fā)現(xiàn)了秘密，她指出，那一天該網(wǎng)店其實(shí)并沒有像大多數(shù)網(wǎng)店一樣，對(duì)貨品進(jìn)行同時(shí)上新，而是將整個(gè)上新分為了早、晚兩個(gè)時(shí)段，每個(gè)時(shí)段大約進(jìn)行一小時(shí)左右。在每個(gè)時(shí)段中，大約10分鐘上新一件商品，數(shù)量控制在數(shù)十件左右?；谇捌诜e累的客戶量，新上的幾十件貨品很快就被一搶而空。賣家并沒有急于滿足買家的需求，而是按照自己的步調(diào)，每十分鐘上一件已經(jīng)打出預(yù)告的新產(chǎn)品。于是形成了“上新→售磬→上新→再售磬”的火爆局面。
縱觀該店的交易情況，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們一直生意火爆。同時(shí)，不僅僅是在上新這天，該女裝店的分批惜售策略一直控制得很到位。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在其春季主打的某些熱銷爆款的銷售數(shù)據(jù)中可顯示，當(dāng)時(shí)進(jìn)貨在500～800件不等的貨品被拆分為約4～6個(gè)批次放出貨源，始終以“應(yīng)求補(bǔ)貨”等形式吸引消費(fèi)者注意，最終達(dá)成暢銷。我們不妨反過來想一想，假如按照常規(guī)做法，直接將幾百件的貨品放在頁面上，如非賣家在前期有極其大量的客戶積累，絕對(duì)不可能達(dá)到快速銷售的效果。面對(duì)供過于求的常態(tài)，反其道而行之，捂貨惜售，小步快跑，方能制造營(yíng)銷奇跡。
中小賣家也適用：限時(shí)、限量銷售
案例：邁眾服飾專營(yíng)店、騎木馬的小妖女裝店
關(guān)鍵點(diǎn)：分時(shí)段、數(shù)量釋放優(yōu)惠
適用范圍：需要打開銷量的產(chǎn)品
配合手法：臺(tái)階式優(yōu)惠
優(yōu)勢(shì)：撬動(dòng)成交、逼定客戶
最常規(guī)的限量方式當(dāng)然不用多說，不少賣家會(huì)拿出每天頭幾個(gè)名額做優(yōu)惠處理，或者直接放出一定數(shù)量的貨品做優(yōu)惠。然而，有些網(wǎng)店中卻能玩出不一樣的限量?jī)?yōu)惠來。如果是女鞋類目的賣家，應(yīng)該記得推出UFO品牌女鞋的邁眾服飾專營(yíng)店，它曾創(chuàng)下筆筆爆單的輝煌記錄，讓同類別店鋪艷羨不已。
該賣家將全店的成交統(tǒng)一設(shè)定規(guī)則：所有女鞋均采用提前預(yù)售的形式，預(yù)定最初是原價(jià)的5～6折價(jià)格，而每達(dá)成100筆交易，所有貨品向上恢復(fù)10元，直到恢復(fù)至原價(jià)為止。例如一雙原價(jià)198元的女靴，預(yù)售當(dāng)日價(jià)格138元，然后慢慢漲至原價(jià)，累計(jì)銷售出1000多雙。而另外一雙原價(jià)98元的羅馬款式高跟鞋則是從58元開始預(yù)售，也獲得了火爆的銷售。再看店內(nèi)的其他鞋款，幾乎每款都有一個(gè)令人咋舌的銷售數(shù)字。
