《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》

《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》 --慧宇講師團(tuán)老師主講 【課程對(duì)象】： 電力內(nèi)部培訓(xùn)師 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版10天，濃縮版6天 【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 *章、培訓(xùn)與培訓(xùn)師（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 什么是培訓(xùn)？ 培訓(xùn)的最終目的 培訓(xùn)的三個(gè)層面 培訓(xùn)師的三大基本技能 培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì) 企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位 案例分析：電力行業(yè)培訓(xùn)師定位 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng) 第二章、成人學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 成人學(xué)習(xí)心理分析 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 學(xué)習(xí)效率分析 學(xué)習(xí)及記憶的方法 倍增學(xué)習(xí)效率的五種方法 培訓(xùn)需求分析 案例分析：營業(yè)員學(xué)習(xí)心理與需求分析 95598座席代表學(xué)習(xí)心理與需求分析 搶修、抄表、業(yè)擴(kuò)人員學(xué)習(xí)心理與需求分析 中基層管理人員學(xué)習(xí)心理與需求分析 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng) 第三章、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 壓力緩解技巧 如何自我介紹 如何開場(chǎng)與破冰技巧 聲音運(yùn)用技巧 專業(yè)問話技巧 專業(yè)應(yīng)答技巧 與學(xué)員溝通技巧 課堂互動(dòng)技巧 故事幽默技巧 服飾形象技巧 肢體語言技巧 如何做課前回顧 如何做課后總結(jié) 培訓(xùn)設(shè)備及PPT的制作 燈光運(yùn)用技巧 場(chǎng)地布置技巧 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng) 第四章、培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 課堂講述法 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法 導(dǎo)師帶領(lǐng)法 產(chǎn)品體驗(yàn)法 案例分析法 角色扮演法 游戲引導(dǎo)法 圖片展示法 頭腦風(fēng)暴法 短片播放法 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng) 第四章、課堂氣氛營造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、學(xué)員自助式管理策略 二、學(xué)員競(jìng)爭(zhēng)管理策略 三、激勵(lì)、賞識(shí)氛圍營造 四、課堂點(diǎn)評(píng)技巧 五、 課堂掌控技巧 六、12種常見突發(fā)事件處理技巧 第五章、課程開發(fā)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 什么是培訓(xùn)需求分析TNA？ 培訓(xùn)需求分析與調(diào)查的方法與實(shí)踐 如何進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)查 如何制定培訓(xùn)方案 課程開發(fā)的四種方法 培訓(xùn)師如何收集和運(yùn)用素材 制定課程開發(fā)計(jì)劃 確定課程大綱 主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 編寫課程主體 課程設(shè)計(jì)五線譜 授課方法的選擇 游戲的使用 案例的編排 輔導(dǎo)資料準(zhǔn)備 設(shè)備及物資 檢驗(yàn)課程質(zhì)量 實(shí)施驗(yàn)收 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng) 第六章、課程素材收集與編寫技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 培訓(xùn)圖片收集技巧 培訓(xùn)案例收集技巧 培訓(xùn)視頻收集技巧 培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集技巧 培訓(xùn)內(nèi)容的WORD版編寫技巧 培訓(xùn)輔助材料EXCEL版編寫技巧 培訓(xùn)教材PPT編寫技巧 1、輸入文字；字體設(shè)置、字號(hào)等設(shè)置 2、插入圖片、表格； 3、背景設(shè)置、背景自定義色彩設(shè)置； 4、邊框與底紋6種以上的設(shè)置方法； 5、插入藝術(shù)字； 6、打開、新建、保存、另存； 7、復(fù)制、粘貼、剪切； 8、母版設(shè)及制作； 9、插入頁碼、日期； 10、插入超鏈接； 11、自定義動(dòng)畫； 12、幻燈片切換的時(shí)間、聲音、動(dòng)畫設(shè)置； 13、插入背景圖； 14、打印預(yù)覽、打印紙張?jiān)O(shè)置、打印3P、2P、6P設(shè)置； 15、插入聲音、視頻； 16、使用組織結(jié)構(gòu)、 17、使用自選圖形：流程圖及箭頭、動(dòng)作按鈕等； 18、放映設(shè)置：?jiǎn)畏庞吃O(shè)置、連續(xù)放映設(shè)置； 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng) 第七章、電力營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程培訓(xùn)體驗(yàn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練： 二、培訓(xùn)活動(dòng)素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練 三、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練 四、培訓(xùn)導(dǎo)入、開場(chǎng)、主體、結(jié)束訓(xùn)練 五、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng) 第八章、電力行業(yè)常識(shí)知識(shí)課程培訓(xùn)體驗(yàn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練： 二、培訓(xùn)活動(dòng)素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練 三、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練 四、培訓(xùn)導(dǎo)入、開場(chǎng)、主體、結(jié)束訓(xùn)練 五、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng) 課程結(jié)束： 重點(diǎn)知識(shí)回顧 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言 合影：集體合影 【主講老師---慧宇講師團(tuán)老師】： *營銷師 *企業(yè)培訓(xùn)師 *電力服務(wù)營銷專家、商務(wù)禮儀專家 *咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 浙江*、廣東外語外貿(mào)*、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所*客座講師 *總裁培訓(xùn)、*新千年經(jīng)濟(jì)論壇、*商務(wù)培訓(xùn)、*培訓(xùn)、*商戰(zhàn)名家、3A商、英斯捷、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長期占據(jù)業(yè)績(jī)*名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。 10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn) 針對(duì)電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人 【慧宇講師團(tuán)主要培訓(xùn)課程】： （一）、金牌課程 1、《95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天） 2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》（2-4天） （二）、針對(duì)電力行業(yè)的主要課程 1、《電力營業(yè)廳：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天） 2、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》（2-6天） 3、《電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》（2-4天） 4、《電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧》（2-4天） 5、《電力*經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天） 6、《95598：呼叫中心營運(yùn)管理策略與方法》（2-4天） 7、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（6-10天） 8、《電力中高層干部：組織管理溝通藝術(shù)與*公關(guān)》（2-4天） 9、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天） 10、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天） 11、《電力中層干部：目標(biāo)和時(shí)間管理技巧》（2-4天） 12、《電力：（知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽等）競(jìng)賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天） 13、《電力：勞務(wù)派遣工的激勵(lì)與管理》（2-4天） 14、《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天） 15、《電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天） 謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！ 慧宇講師團(tuán)核心講師：陳毓慧、韋駿宇、韋義平、樊付軍、陳毓均 歡迎百度、谷歌搜索“慧宇講師團(tuán)”、“陳毓慧”、“韋駿宇”、“樊付軍”等 【課程特色】： 激情洋溢 互動(dòng)性強(qiáng) 案例豐富 貼近實(shí)際 深入淺出 邏輯性強(qiáng) 解決難題 賞識(shí)培訓(xùn) 【授課形式】： 1、 課堂講述 2、 案例分析 3、 腦力激蕩 4、 情景演練 5、 短片播放 6、 圖片展示 【慧宇講師團(tuán)服務(wù)過的部分企業(yè)】： （一）、電力行業(yè)： 廣西水利電業(yè)集團(tuán)、 青海省電力公司、 大唐電力集團(tuán)、 云南電力公司、 河北省95598、 湖北電力公司、 廣東電力公司、 北京電業(yè)局、 浙江省電力公司、 孝感供電、 湖州電業(yè)局、 海淀供電、 汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 勐臘供電 貴州電力公司、 銅仁供電、 鎮(zhèn)遠(yuǎn)供電、 大理供電、 玉溪供電、 青山供電 保定供電 廣州供電、 烏海電業(yè)局 清遠(yuǎn)陽山供電 嘉峪關(guān)供電…… （二）、銀行行業(yè)： 蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、 廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、 荷澤工行、 廣東郵儲(chǔ)、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、 *建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲(chǔ)、 浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行、 安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心 宣城建行、 宣城農(nóng)行、 宣城工行、 宣城郵儲(chǔ)、 宣城交行、 宣城農(nóng)村信合、 佛山農(nóng)行 、 賓州工行、 深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、 河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、 遵義信用社、 汕頭建行、 中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農(nóng)行、 秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、珠海中行分行、 秦皇島工行、 江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發(fā)客戶部 招行呼叫中心、 徐州農(nóng)行、 建行德陽分行 、 貴州農(nóng)村信用社、 內(nèi)蒙興安建行、 交行鄭州分行、 山西建行、 太原華夏銀行、 工行蘇州分行、 瀘州建行、 鄭州交行、 泉州民生銀行、 濟(jì)南城市商業(yè)銀行、 貴州威寧農(nóng)信社、 北京農(nóng)行、 廣東郵儲(chǔ)、 梅州建行、 …… （三）、通信行業(yè)： 廣州移動(dòng)、 番禺移動(dòng)、 增城移動(dòng)、 深圳移動(dòng)、 清遠(yuǎn)移動(dòng)、 上海電信、 南京移動(dòng)、 福建移動(dòng)、 泉州移動(dòng)、 惠州移動(dòng)、 福建聯(lián)通、 廣州電信、 深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信 西安電信、 泉州電信、 陽江移動(dòng)、 河北電信 南平電信、 開封聯(lián)通、 臺(tái)州電信、 廈門電信、 汕頭移動(dòng)、 臺(tái)州聯(lián)通、 中山移動(dòng)、 安徽聯(lián)通、 內(nèi)蒙電信、 金華移動(dòng)、 山西電信、 …… （四）、其它行業(yè)： 聯(lián)想集團(tuán)、 香港高寶集團(tuán)、 意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán) 上海寶鋼集團(tuán)、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、 中山*腫瘤醫(yī)院、*銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、*鋁材集團(tuán)、 松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國際、 天駒集團(tuán)、 *傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團(tuán)、 綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團(tuán)、 優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、 香港李錦記集團(tuán)、 *平安、 *人壽、 玫琳凱（*）、 *聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、 中意保險(xiǎn)、 深圳千婷、 商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、 深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)、 廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業(yè)* 中鋁集團(tuán)廣西分公司、 深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、 韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、 廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場(chǎng)、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、 漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團(tuán)、 魚峰酒業(yè)、 金味麥片、 廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、 蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè) 周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、 麒麟啤酒、 新希望集團(tuán)、 河北天香乳業(yè)、 邁瑞生物、 *常林集團(tuán) 阿里巴巴、 長沙煙草、 天福復(fù)烤、 光大地產(chǎn)集團(tuán)、 石花酒業(yè)、 國航呼叫中心 湖北百匯科貿(mào)、 福田汽車、 優(yōu)揚(yáng)高爾夫、 鼎為芯通訊科技、 音色靈動(dòng)傳媒、 …… 【學(xué)員心聲】： 陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。 ------------湖北供電公司學(xué)員 更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。 ------------孝感供電學(xué)員 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -------------云南供電學(xué)員 慧宇講師團(tuán)知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。 -----------南方電網(wǎng) 李經(jīng)理 【課程服務(wù)聯(lián)系方式】： 地址：廣州市白云區(qū)云祥路176號(hào)翠竹園集團(tuán) 電話∶020-87067396 傳真：020-37240051 郵箱∶ 課程助理：王先生 15989110310 QQ：200539262