? 幫助學(xué)員了解ITIL V3的基本概念、專用名詞及目的；
? 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
? 熟悉服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)轉(zhuǎn)換及服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的概念；
? 輔導(dǎo)學(xué)員通過ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試。
課程安排
日程 課程概要 課程描述
第 1 天 IT服務(wù)管理*實(shí)踐庫ITIL介紹 ITIL概述
認(rèn)證路徑
服務(wù)、流程及生命周期概念
ITIL V3的*實(shí)踐范圍
服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy） 概念
服務(wù)戰(zhàn)略原則
服務(wù)戰(zhàn)略活動
服務(wù)設(shè)計（Service Design） 概述
關(guān)鍵活動
服務(wù)設(shè)計流程
第 2 天 服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition） 概述
服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
服務(wù)運(yùn)營（Service Operation） 概述及基本概念
服務(wù)運(yùn)營原則
服務(wù)運(yùn)營流程及職能
第 3 天 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
（Continual Service Improvement） 概述與基本概念
持續(xù)改進(jìn)流程
相關(guān)方法、技術(shù)及實(shí)現(xiàn)
ITIL Foundation 國際認(rèn)證考試 單元練習(xí)
模擬考試
