一、項(xiàng)目背景
什么是卓越訪(fǎng)談技術(shù)訓(xùn)練課程？
訪(fǎng)談是一項(xiàng)基本的管理人員技能。
我們每天都需要訪(fǎng)談。從正式的到非正式的，從開(kāi)放性的到結(jié)構(gòu)性的，從支持性的到說(shuō)服性的，各種各樣的訪(fǎng)談不一而足。
卓越訪(fǎng)談?dòng)?xùn)練糅合了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)以及心理咨詢(xún)技術(shù)，用來(lái)幫助管理者提升其自身管理能力的一門(mén)藝術(shù)。通過(guò)對(duì)管理者進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，可以協(xié)助提升企業(yè)內(nèi)員工士氣，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，更有效貫徹企業(yè)文化。
根據(jù)麥肯錫2009年6月根據(jù)1407份來(lái)自全世界各地的高管、經(jīng)理和員工的反饋調(diào)查報(bào)告指出，“在受訪(fǎng)者眼中，與現(xiàn)金紅包、提高底薪和股票或者股票期權(quán)這3種最常用的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方式相比，3種非現(xiàn)金激勵(lì)——直接上級(jí)的表?yè)P(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)的重視（比如，一對(duì)一談話(huà)），領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目或者任務(wù)小組的機(jī)會(huì)——在激勵(lì)效率方面有過(guò)之而無(wú)不及而這三項(xiàng)非現(xiàn)金激勵(lì)都需要管理者具備卓越的訪(fǎng)談能力。
卓越訪(fǎng)談?dòng)?xùn)練為管理者在職業(yè)道路上不斷前行提供動(dòng)力。訓(xùn)練從心態(tài)和信念入手，改變你的心智模式，進(jìn)而改變你的行為，直致把這些行為固化成你的習(xí)慣，使你能拿到結(jié)果。這將是一次從內(nèi)而外的、伴隨著痛苦的、實(shí)現(xiàn)改變的心路歷程。
卓越訪(fǎng)談?dòng)?xùn)練幫助管理者把焦點(diǎn)從只顧成果轉(zhuǎn)移到對(duì)人的重視；轉(zhuǎn)換角色，成為咨詢(xún)室管理者，成為溝通、牽引、變革的高手；有效授權(quán)、目標(biāo)激勵(lì)，深層次挖掘員工潛能，引導(dǎo)員工面對(duì)挑戰(zhàn)；激發(fā)員工活力與創(chuàng)造力。
二、《卓越訪(fǎng)談?dòng)?xùn)練》課程特色和優(yōu)勢(shì)
1、以實(shí)踐練習(xí)為主。要提高技能，除了練習(xí)，別無(wú)他法。課程引導(dǎo)通過(guò)三種方式進(jìn)行練習(xí)：*，學(xué)員自己獨(dú)立練習(xí)；2、與同學(xué)展開(kāi)互動(dòng)練習(xí)；3、在課程之外進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性練習(xí)。
2、跨*的知識(shí)整合。為了關(guān)注員工多方面的需要，我們?cè)谡n程中穿插進(jìn)心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)等多領(lǐng)域*知識(shí)，讓學(xué)員從課程中提升對(duì)某些重點(diǎn)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)興趣。
3、案例導(dǎo)向。成人的學(xué)習(xí)必須是針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決方案。所以，課程中會(huì)通過(guò)視頻、音頻、文字等多種方式，為學(xué)員提供案例實(shí)踐，讓學(xué)員圍繞特定的案例場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí)。
三、課程目標(biāo)
1、對(duì)訪(fǎng)談?dòng)杏^念上的理解。
2、理解情緒在訪(fǎng)談中的重要作用。
3、掌握訪(fǎng)談的中的三對(duì)概念：開(kāi)放性提問(wèn)和封閉性提問(wèn)；初級(jí)提問(wèn)和次級(jí)提問(wèn)；中性提問(wèn)和誘導(dǎo)性提問(wèn)。
4、掌握績(jī)效訪(fǎng)談。
5、掌握離職訪(fǎng)談。
6、了解咨詢(xún)性訪(fǎng)談。
四、課程形式
主要形式 對(duì)學(xué)員的好處
講師講解：讓學(xué)員充分理解課程的要點(diǎn)，了解自己與他人,掌握相關(guān)的緩減壓力的方法和技巧，為進(jìn)一步熟練掌握方法打下基礎(chǔ)
小組討論：充分發(fā)揮學(xué)員的自主性，同時(shí)提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，加深對(duì)課程內(nèi)容的印象
互動(dòng)體驗(yàn)：通過(guò)大量的練習(xí)、游戲的參與，讓學(xué)員不單單理是解課程，關(guān)鍵在產(chǎn)生真實(shí)的體驗(yàn)，這樣才能將所學(xué)到的知識(shí)和方法根深蒂固，真正做到學(xué)以致用,接近工作和生活的全面平衡.
情景模擬：讓學(xué)員對(duì)于課程內(nèi)容形成更深刻的記憶，同時(shí)也易于理解
五、課程主要內(nèi)容
*節(jié)：認(rèn)識(shí)訪(fǎng)談，練習(xí)聆聽(tīng)
訪(fǎng)談在管理工作的重要性
訪(fǎng)談中的雙方及角色轉(zhuǎn)換
訪(fǎng)談中的反饋
訪(fǎng)談情景的理解
外部力量
案例分析（1）：負(fù)面的訪(fǎng)談體驗(yàn)
訪(fǎng)談技術(shù)演練（1）：聆聽(tīng)的兩種方式
訪(fǎng)談技術(shù)演練（2）：為解決問(wèn)題而聽(tīng)
第二節(jié)：認(rèn)識(shí)提問(wèn)，練習(xí)提問(wèn)
開(kāi)放的與封閉的提問(wèn)
初級(jí)的與次級(jí)的提問(wèn)
中立性的與誘導(dǎo)性的提問(wèn)
提問(wèn)陷阱
視頻練習(xí)：他們?cè)趺刺釂?wèn)
小組練習(xí)：圍繞主題設(shè)計(jì)問(wèn)題
訪(fǎng)談技術(shù)演練（3）：刺探式提問(wèn)的技巧
第三節(jié)：績(jī)效放談
評(píng)估“情緒工作者”的績(jī)效
非經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)
績(jī)效平衡途徑
訪(fǎng)談目的：支持性氛圍
通用的績(jī)效訪(fǎng)談模式
小組案例分析（2）：項(xiàng)目經(jīng)理訪(fǎng)談對(duì)話(huà)分析
訪(fǎng)談技術(shù)演練（4）：特定角色訪(fǎng)談
第四節(jié)：說(shuō)服訪(fǎng)談
說(shuō)服的5個(gè)相關(guān)條件
說(shuō)服中的倫理
回顧訪(fǎng)談互動(dòng)圈
通用的說(shuō)服訪(fǎng)談模式
案例分析（3）：對(duì)下屬的說(shuō)服
訪(fǎng)談技術(shù)演練（5）：特定角色訪(fǎng)談
六、講師介紹：何曉宇老師 廣東培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
1、 人力資源和社會(huì)保障部*心理咨詢(xún)師證認(rèn)體系培訓(xùn)講師；
2、 *人才專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力測(cè)評(píng)辦公室EST-EAP咨詢(xún)師高級(jí)講師；
3、 恒緣心理應(yīng)用機(jī)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)；
4、 何曉宇先生在中山*管理獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，南京*社會(huì)心理學(xué)碩士研修班。
5、 最早在*推行和運(yùn)作EAP項(xiàng)目的專(zhuān)家之一。曾為多家電信、銀行、制造、*等行業(yè)機(jī)關(guān)提供EAP服務(wù)，為組織提供組織行為、組織變革、組織診斷、雇員關(guān)系等方面的策略咨詢(xún)和技術(shù)指導(dǎo)。主要優(yōu)勢(shì)包括：
? 了解不同類(lèi)型組織的運(yùn)作特點(diǎn)和需求，常年與人力資源、黨群、工會(huì)等*合作，幫助組織制定符合自身特點(diǎn)的EAP運(yùn)作方案，滿(mǎn)足組織對(duì)專(zhuān)業(yè)、和諧、積極三者的平衡需求；
? 了解組織一線(xiàn)人員及中高管理人員、領(lǐng)導(dǎo)的工作、生活特點(diǎn)，為他們提供訪(fǎng)談、咨詢(xún)的服務(wù)，解決工作生活中面對(duì)的情緒、人際、個(gè)人成長(zhǎng)、工作壓力等多方面困擾；
? 與人力資源、黨群、工會(huì)等*多年合作經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中持續(xù)保持一種積極、彈性的管理理念，帶領(lǐng)項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)為組織提供*的專(zhuān)業(yè)服務(wù)；
? 常年為心理咨詢(xún)、EAP咨詢(xún)師提供輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，具有豐富的專(zhuān)業(yè)技能、管理技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
? 專(zhuān)注于心理學(xué)在組織中的應(yīng)用研究，與國(guó)內(nèi)外的專(zhuān)家保持前沿的學(xué)術(shù)溝通，在員工體驗(yàn)、壓力診斷、*人行為研究等方面尤其擅長(zhǎng)。
