如何做好電商客服工作，怎樣成為一名*的電商客服

電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過程中你會遇到如何做好電商客服工作，下面小編來解讀下這個(gè)過程中你會碰到的一年的電商客服經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，史上最全面的電商客服日常答疑手冊，如何做好電商客服，怎樣做好電子商務(wù)客服，怎樣成為一名優(yōu)秀的電商客服，電商客服入門，入職兩個(gè)月的工作總結(jié)??等一系列問題！

1.一年的電商客服經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

我是電子商務(wù)專業(yè)的大專生，去年畢業(yè)到客服外包公司做了一年的天貓?zhí)詫毷矍翱头?，這邊分享一些經(jīng)驗(yàn)給大家參考。 首先做客服的硬性條件是打字速度快，這是這個(gè)行業(yè)普遍認(rèn)為的，但是我覺得打字速度其實(shí)沒這么高的要求，只能說打字速度是客服提高效率的一個(gè)方法吧，說說我的情況，我剛應(yīng)聘的時(shí)候，我的打字測試是23/分鐘，可能當(dāng)時(shí)主管看了我的簡歷和經(jīng)歷覺得我比較負(fù)責(zé)吧，我成功入職了，直到一個(gè)月前我離職時(shí)，我對自己的打字速度估計(jì)現(xiàn)在只有30+/分鐘，可以說我打字速度應(yīng)該是我們公司最慢的一個(gè)吧，但是我敢說我一個(gè)班次下來，我的響應(yīng)時(shí)間是公司里不說最快的，至少是中上的，大家做過外包的都知道，外包的流量和店鋪都是比較大，我一個(gè)班次（8:30-16:30）最多接過900+的人，最多同時(shí)接過10個(gè)店鋪。一個(gè)班次下來，無論我接待多少人，多少個(gè)店鋪，我的平均響應(yīng)時(shí)間一般是20秒以內(nèi)的，接300-400人一般10秒以內(nèi)，最慢的時(shí)候沒有超過35秒，我們公司淘寶天貓店鋪考核是平均響應(yīng)時(shí)間35S以內(nèi)，可以說我遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這個(gè)考核時(shí)間，而那些打字速度比我快的同事卻時(shí)常達(dá)不到這個(gè)考核，說這些并不是說我多牛逼，不不不，我一點(diǎn)都不牛逼，甚至我告訴你我現(xiàn)在還在為我的工作發(fā)愁，離職快一個(gè)月了，說這些只是有助于我接下來看寫經(jīng)驗(yàn)。 那么我是怎么在打字速度慢的情況下做到的呢?我認(rèn)為是反應(yīng)能力，盡心盡責(zé)和思考結(jié)，我認(rèn)為客服的反應(yīng)能力是非常重要的，反應(yīng)能力很有幫助提升客服的回復(fù)效率，這個(gè)能力是需要通過不斷的熟練和積累的，在我三個(gè)月時(shí)間轉(zhuǎn)正之后，我可以做到只要是我結(jié)果半個(gè)月以上的店鋪，客戶大部分的問題，我看完就知道如何去回答，不需要任何思考，這個(gè)可能大家會說，做客服肯定需要熟悉產(chǎn)品，這個(gè)我也可以做到的，嗯嗯，是的，很簡單，可是我是同時(shí)接至少五個(gè)不同類目店鋪的，每個(gè)店鋪的規(guī)則，產(chǎn)品都是不一樣的，你確定不會弄混嗎？這個(gè)就是我說的盡心盡責(zé)，你如果是用心的去做的話，也可以做到的。這里也說一個(gè)我的特長吧，省得大家說我吹牛不打草稿，我的記憶力特別強(qiáng)，會聯(lián)想記憶，所以我可以熟練的接待。下面提供其他幾個(gè)提升響應(yīng)時(shí)間的方法： 1.客戶進(jìn)來先問好，在去看問題；2.當(dāng)遇到客戶問到你不會的問題或者需要去查的時(shí)候，先和客戶說聲稍等再去查詢；3.產(chǎn)品介紹介紹的清楚些，免得客戶繼續(xù)問，一般熟練的客服都知道客戶會問什么樣的問題，比如客戶問“這個(gè)衣服會不會起球？”，那么客戶接下來的問題大概率會問你，會不會掉色，縮水，質(zhì)量好不好的問題，你可以在客戶問會不會起球時(shí)，你可以把客戶接下來可能會問的問題一起回復(fù)了，這樣不僅打消了客戶的疑問，也減少了你的工作量；4.一個(gè)店鋪客戶問的多的問題可以自己做一個(gè)回復(fù)快捷話術(shù)或者搜狗快捷短語；可能有人會說快捷短語會讓客戶覺得沒有誠意，您可以發(fā)了之后再進(jìn)行回復(fù)，目的縮短需要時(shí)間；5.要讓自己處于主動地位，不要讓客戶牽著鼻子走，客服的最終目的是服務(wù)好客戶和銷售，大部分客服都是靠提成吃飯的；6.很多東西你如果用心去做，很容易的，我甚至可以把很多產(chǎn)品的信息都背下來，我沒有刻意去背，而是用心去做。 做客服其實(shí)考核的就是響應(yīng)時(shí)間和轉(zhuǎn)化率，然后不要違背店鋪和平臺規(guī)則就可以了，也不難，具體的我相信入職時(shí)你們主管和組長都會進(jìn)行排序，這里就不哆嗦了，我一下我為什么離職吧，不是公司不好，也不是薪資低（我每月3000-4000+吧，我是在家里上班的，吃住都在家，所以大部分錢都留下來了），而是沒有前途，客服不是長久之計(jì)，我們公司離職率特別高，我在公司呆了一年，看到的員工進(jìn)進(jìn)出出不下200人，為什么離職率高，一個(gè)客服是非常吃力不討好的工作，作為外包公司更是，你隨時(shí)可能遭到客戶的辱罵，店鋪老板的不滿意和罵聲，自己老板和主管的責(zé)罵，很多人是承受不了的，上班也沒有休息時(shí)間，甚至吃飯都是邊吃邊回的，有時(shí)候一頓飯可以吃兩個(gè)小時(shí)，清楚的記得去年雙十一雙十二期間，我們很多人叫了外賣都沒時(shí)間吃飯，我個(gè)人覺得這些都不是事，只是真的沒前途，我們公司的晉升只有客服——客服組長（一個(gè)基地四五個(gè)組長）——客服主管（一個(gè)基地一個(gè)主管），而且越往上晉升事情越多，工資只有主管7000-10000，組長3500-5000+，所以在這奉勸各位，剛畢業(yè)的*是不要去做客服，我之前是想著先就業(yè)養(yǎng)活自己，現(xiàn)在想轉(zhuǎn)運(yùn)營，我們之前的公司沒有這個(gè)崗位，當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營招的很少，運(yùn)營助理都需要有經(jīng)驗(yàn)的，有人說可以去外地試試，其實(shí)外地的話過的更苦，我的很多同學(xué)在外面上班都是錢不夠用，不敢吃不敢玩，所以各位從事電商的話*是從運(yùn)營做起吧，客服真的沒做頭的

2.史上最全面的電商客服日常答疑手冊

整理一份電商客服答疑工作清單，這份清單對三類人有幫助：1、想入行做電商客服的小伙伴，這份清單可以讓你清楚了解客服八小時(shí)日常的工作內(nèi)容；2、對于有工作經(jīng)驗(yàn)的客服，跳槽到下一家公司，換了新的電商類目做客服，這份清單為你快速進(jìn)入工作狀態(tài)提供一份行車指南地圖；3、對于客服主管，如何培養(yǎng)新人，這份清單則是一個(gè)知識大綱。詳見如下：ps.每個(gè)公司的管理流程和規(guī)范不同，每個(gè)問題的解決方案都有所不同，把工作遇到的問題多思考、多整理，你也可以形成一套自己的工作內(nèi)容清單。

3.如何做好電商客服

解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 　　了解客戶的實(shí)際需求： 　　1．哪些是明示需求； 　　2．哪些是暗示需求； 　　3．了解客戶是否滿意； 　　4、了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）； 　　5、跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）。客服重要意義　?。ㄒ唬┧茉旃拘蜗?　　對于一個(gè)電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實(shí)際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 　?。ǘ┨岣叱山宦?　　通過客服良好的引導(dǎo)與服務(wù)，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個(gè)很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 　?。ㄈ┨岣呖蛻艋仡^率 　　當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當(dāng)買家需要再次購買同樣商品的時(shí)候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。 　　（四）更好的用戶體驗(yàn) 　　電商客服有個(gè)很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購物過程中的保險(xiǎn)絲， 　　用戶線上購物出現(xiàn)疑惑和問題的時(shí)候，客服的存給用戶更好的整體體驗(yàn)。電子商務(wù)客服，據(jù)我了解，大部分都是屬于接網(wǎng)上公布的那些業(yè)務(wù)電話為主。呵呵，還別看那么一個(gè)簡單的接電話工作，需要了解的東西還真是多。我以前也做過客服工作，我感覺開始得狠下工夫了解以下一些知識：　　1、接電話的一些基本要領(lǐng)：大方、得體，不多問也不少問問題；　　2、盡快了解自己的產(chǎn)品知識，越專業(yè)越好；　　3、了解整個(gè)公司的辦事流程，什么事是找工程，什么事是找車間等等這些得必須在短時(shí)間內(nèi)就要熟悉的，否則辦事效率就慢下來了；　　4、既然你們公司已經(jīng)設(shè)立了那個(gè)*，說明老板已經(jīng)認(rèn)識了那個(gè)*的重要性，你的一舉一動都會受到老板的關(guān)注，所以你做事的時(shí)候，遇到問題多向老板或者其他人請教，一是說明你謙虛，二也可以感覺得到他們對你做事的認(rèn)可度；　　5、把你服務(wù)的客戶情況了解得越詳細(xì)越好，比如說，他什么時(shí)候下了單，下了多少單，金額和型號等等這些東西都要了解到（從相關(guān)的業(yè)務(wù)員手里了解）。*每個(gè)客戶給他建立單獨(dú)是文件夾。然后讓他的文件夾信息日益變充實(shí)；　　6、注意解決客戶問題是你的本質(zhì)工作，主動了解客戶問題也是你的本質(zhì)工作；　　7、如果能聯(lián)系上你客戶的使用*，并做好日常溝通，你的工作可以達(dá)到事倍功半的效果，往往很多信息可以比業(yè)務(wù)員先知道，這樣，業(yè)務(wù)他們有的時(shí)候就會向你靠近。同時(shí)車間也會想你來了解情況，比如說這個(gè)月要備多少原材料等等；　　8、*一點(diǎn)，也是最重要一點(diǎn)，就是把客戶當(dāng)朋友，別把他當(dāng)客戶，有的時(shí)候你會遇到很刁鉆的問題，你可以把你的難處經(jīng)常像你的客戶交流，因?yàn)樽约旱墓静皇侨?00強(qiáng)，公司肯定有服務(wù)不周到的地方。所以溝通是最重要的，那么把溝通的關(guān)系放在朋友的層面上又是最合適的。1.電商需要客服嗎？ 答：需要。就目前來說還在電子商務(wù)發(fā)展的雛形階段，有些工作還是需要人去干預(yù)的。但是那些工作需要人去干預(yù)呢？就淘寶來說我個(gè)人認(rèn)為淘寶客服的主要工作應(yīng)該做售后這塊。2.客服需要很多嗎？ 答：不多，多了就失去電子商務(wù)的優(yōu)勢了。上面說到需要不需要。下面就是多少的問題了?？偸强吹酱蠹以谡f客服不夠用的信息，難道說電子商務(wù)需要很多客服嗎？我個(gè)人多了就失去電子商務(wù)的優(yōu)勢了。3.怎樣才能用更少的客服？ 答：每件產(chǎn)品在上線時(shí)候可能有對于產(chǎn)品的表述可能已經(jīng)做得很詳細(xì)了，但是在后續(xù)的銷售中，還需要更新嗎？需要非常的需要。因?yàn)樵谛庐a(chǎn)品上線后會有人購買產(chǎn)品，在購買的同時(shí)不斷的有客戶通過各種方式對這款產(chǎn)品進(jìn)行咨詢。這個(gè)時(shí)候我再想為什么我對產(chǎn)品描述的如此詳盡了還有人咨詢呢？這個(gè)時(shí)候我們可以針對此款產(chǎn)品收集客戶所咨詢的問題，然后針對我們對于此款產(chǎn)品的描述進(jìn)行比對?？蛻粼谧稍兊膯栴}我們在產(chǎn)品中進(jìn)行介紹了沒有？如果介紹了為什么客戶還來咨詢，是我們描述的不夠相近還是不夠突出。如果沒有介紹，那好立刻補(bǔ)充上。然后通過客戶的問題做一個(gè)FAQ在產(chǎn)品的描述下面，這樣下來如果說一個(gè)產(chǎn)品有10個(gè)客戶咨詢之后，我們便可以總結(jié)出來，對于此款產(chǎn)品的描述我們需要再做工作了，美工+文案一起上。如此一來可以大大減少客戶咨詢客戶的次數(shù)。雖然做不到無客服，但是也能大大提高效率。 總結(jié)下來：1.把客服從介紹產(chǎn)品中總結(jié)出來。 2.讓客服去做產(chǎn)品的售后工作 3.讓圖片，文字，視頻給客戶做介紹。 4.產(chǎn)品的詳細(xì)描述有針對性的不斷更新，不要一下做好就OK 5.在產(chǎn)品描述下面做一個(gè)FAQ吧！這個(gè)客戶的問題可能下一個(gè)客戶還會咨詢

4.怎樣做好電子商務(wù)客服

電子商務(wù)客服首先要了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)地方遇客人咨詢才會錯(cuò)失回復(fù)客戶要及時(shí)主重公司客服直接代表公司水平時(shí)時(shí)要給客人感誠信禮儀也要做好

5.怎樣成為一名優(yōu)秀的電商客服

電商是一門學(xué)問，我們需要靜下心來學(xué)習(xí)它才能讓自己更加的優(yōu)秀。電商中有著很多的職位，美工專門負(fù)責(zé)制圖，運(yùn)營專門負(fù)責(zé)銷售、文案專門負(fù)責(zé)推廣，而客服也就專門負(fù)責(zé)售后?？头欠浅Ｖ匾?，不要以為客服只需要?jiǎng)觿幼炱ぷ泳湍苣玫焦べY是很簡單的，做好一個(gè)客服也是有著許多需要學(xué)習(xí)和注意的地方。并且客服是有其存在的必要性的：塑造店鋪形象，客服是顧客*時(shí)間接觸到的店鋪負(fù)責(zé)方，優(yōu)秀的客服肯定是會給其店鋪塑造一個(gè)好的形象；催化成交，顧客購買某件東西時(shí)難免會遇到抉擇不定的時(shí)候，這時(shí)只要客服能和顧客好好交流的話，是有很大機(jī)率使得用戶購買這件東西的；收集反饋信息，給店鋪建議，每當(dāng)顧客遇到困難時(shí)，客服的作用就是給顧客“寬心”，讓其不要做出一些沒必要的事那么若想要做一個(gè)優(yōu)秀的店鋪客服，需要注意哪些重要點(diǎn)呢？一、充分利用平臺功能現(xiàn)在的平臺的功能是比較完善的，這就不需要人去時(shí)刻盯著什么時(shí)候下單、什么時(shí)候出貨等浪費(fèi)時(shí)間的問題。而且最重要的是平臺提供了及時(shí)回復(fù)信息的功能，這可以讓顧客感覺自己沒有被不理睬，在客服繁忙或者離開的時(shí)候*的辦法就設(shè)置自動回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。二、總結(jié)簡短的常用語客服經(jīng)常使用“親”這個(gè)字會使得用戶在購買產(chǎn)品時(shí)沒有了那么多的抵觸，因?yàn)槿巳硕紣勐牶玫脑?，用這些字不僅能大大的降低時(shí)間成本，也對客服摸索顧客信息有著很好的作用，所以客服就需要總結(jié)出顧客喜歡問哪些問題、不喜歡哪些問題，減少顧客的等待時(shí)間。三、保留聊天記錄這個(gè)非常重要，正所謂防人之心不可無，即使客服再怎么親近溫和，當(dāng)遇到某些蠻不講理的顧客時(shí)也是沒有多大作用的，這時(shí)為了防止顧客找岔子，客服就要保護(hù)好和顧客的聊天記錄，讓顧客知道自己你情我愿買的產(chǎn)品就不要那么的蠻不講理。四、不要用命令、直爽的話語這一點(diǎn)可以概括為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請字可以達(dá)到不錯(cuò)的效果。要永遠(yuǎn)記住自己和買家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點(diǎn)顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)*的忌諱之一?？傊胍龊靡粋€(gè)客服就得注意以上四點(diǎn)，當(dāng)然你的收獲肯定不只是得到了老板的贊賞、工資的增加，還會得到待人看物的好本領(lǐng)。

6.電商客服入門，入職兩個(gè)月的工作總結(jié)

一、入職工作首先要想清楚的兩件事電商客服，這是畢業(yè)后的第二份工作。從公司面試說起，經(jīng)理問了兩個(gè)很經(jīng)典的問題，*個(gè)問題是你為什么要加入我們公司？第二個(gè)問題你能吃苦嗎？*個(gè)問題回答的有點(diǎn)含糊不清，簡單聊了上一份工作，以及對這份工作的期望，其實(shí)自己的內(nèi)心也想不清楚為什么要加入這家公司，回答略顯含糊。第二個(gè)問題談吃苦，說了自己的經(jīng)歷和想法，大二從濟(jì)南騎行800公里到赤峰叫吃苦，暑假去工地打工賺錢也叫吃苦，上一份工作負(fù)責(zé)活動項(xiàng)目持續(xù)加班一個(gè)月也叫吃苦，每一種吃苦背后所帶來的成長價(jià)值是不一樣的，愿意成長為什么樣的人則必須要吃對應(yīng)的苦。吃苦更多的是一種驅(qū)動自我成長的責(zé)任。*個(gè)問題對應(yīng)的是「定位」，如何定位自己在新入職公司的位置；第二個(gè)問題對應(yīng)的是「定義」，如何定義自己在本崗位的價(jià)值。一般HR都會講這樣一句話，對于剛畢業(yè)的應(yīng)屆生，我們不看中工作經(jīng)驗(yàn)，更看重的是做事的態(tài)度。我想，HR口中的做事態(tài)度意味著求職者清楚、認(rèn)可并愿意執(zhí)行本崗位的價(jià)值定義。一個(gè)不認(rèn)可公司、不認(rèn)可公司產(chǎn)品、不認(rèn)可本質(zhì)崗位價(jià)值的人，短期看的問題是很難將工作做好，長遠(yuǎn)看是很難長久地留在公司工作。這兩個(gè)問題之所以記憶猶，正是由于上述原因。找一份適合自己的工作，公司給了機(jī)會，更要想清楚的是進(jìn)了公司大門之后該怎么做好工作的問題。想清楚了這兩點(diǎn)，更容易理解、清楚并熟知當(dāng)前的客服工作。具體「怎么做」的能力水平會隨著時(shí)間的磨練而逐漸成長起來。二、電商客服的一天個(gè)人24小時(shí)利用情況如下：6:00 起床6:00-7:00 洗漱，做午餐便當(dāng)7:00-8:00 地鐵路上，順便解決早餐8:00 到公司登陸旺旺查看店鋪活動通知當(dāng)天重要事項(xiàng)安排8:30 正式上班接待旺旺8:30-16:30 八小時(shí)工作16:30 下班18:00 到家18:00-20:00 健身20:00-21:30 煮飯吃飯21:30-22:00 洗衣服收拾衛(wèi)生22:00-23:30 大塊時(shí)間閱讀學(xué)習(xí)24:00 睡覺2.1 8小時(shí)之內(nèi)的工作狀態(tài)八小時(shí)的工作狀態(tài)，工作內(nèi)容是在旺旺PC端接待上門顧客的咨詢，并促使客戶下單成交?？土鞯亩嗌儆绊懼约旱臓顟B(tài)節(jié)奏和狀態(tài)。所在店鋪，忙的時(shí)候8小時(shí)接待400多人，清閑的時(shí)候8小時(shí)接待150多人。忙碌的時(shí)候一直在打字回復(fù)客人發(fā)來的問題，客流高峰期一刻也不能停歇放松；相反清閑的時(shí)候客流比較少，還可以看看網(wǎng)頁偶爾看下手機(jī)，8小時(shí)工作狀態(tài)中的碎片化時(shí)間有很多，充分利用起來也是很大一筆時(shí)間資源。當(dāng)然也會存在一些尷尬，一種狀態(tài)是不斷被打斷的時(shí)間，例如正在做筆記然后突然來客人趕緊回復(fù)；另外一種狀態(tài)是等待的時(shí)間，停止思考坐在電腦前發(fā)呆等待接入客流。2.2 八小時(shí)之外的業(yè)余狀態(tài)八小時(shí)之外的業(yè)余時(shí)間，除了吃喝拉撒睡，更多的地集中在利用時(shí)間提高自己的綜合能力。分享三個(gè)時(shí)間利用的小技巧：*、穩(wěn)定的節(jié)奏是工作和自我提高的基礎(chǔ)。狀態(tài)源于習(xí)慣，不自覺的進(jìn)入狀態(tài)則是*的狀態(tài)。到了時(shí)間就起床，到了時(shí)間就去睡覺，到了時(shí)間就去鍛煉，到了時(shí)間就去學(xué)習(xí)看書……這些固定的動作，做的久了就會形成習(xí)慣，每到一個(gè)時(shí)間點(diǎn)就會不自覺地進(jìn)入狀態(tài)，進(jìn)行高效地處理對應(yīng)的事情。第二、精力的使用消耗和補(bǔ)給要均衡。例如晚上去健身是必不可少的，近一點(diǎn)來講晚上健身回家之后還可以高效學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)，否則就是只有提前睡覺休息；遠(yuǎn)一點(diǎn)來講第二天的一整天的工作狀態(tài)都特別高效。關(guān)于每周休息的一天時(shí)間如何利用，可以做一個(gè)放松的緩沖，為高效進(jìn)入下一周工作做鋪墊。人的精力，就像一塊充電電池，充電和消耗要均衡。第三、碎片化時(shí)間和大塊時(shí)間協(xié)調(diào)利用。大塊時(shí)間可以用來學(xué)習(xí)閱讀，練習(xí)技能。對于碎片時(shí)間的利用，例如地鐵上，工作空閑等碎片時(shí)間，可以用來打水，做筆記，做日程，快速寫一個(gè)小總結(jié)，閱讀一段文字，三分鐘放松休息走動一下。例如這篇文章就是在地鐵上碎片化思考寫好提綱，然后利用一個(gè)晚上的大塊時(shí)間一氣呵成。三、試用期兩個(gè)月做了些什么事情翻了翻自己過去的工作筆記，把工作歸結(jié)為三個(gè)方面：3.1 認(rèn)知產(chǎn)品給顧客更好地答疑，了解電商產(chǎn)品是必不可少的。怎么了解？自己目前運(yùn)用到的是以下三種途徑：八小時(shí)日常答疑工作+分類匯總對比產(chǎn)品異同+手工抄寫寶貝詳情頁。做一個(gè)專業(yè)的電商客服，熟悉公司是基礎(chǔ)，要做到比客戶更了解產(chǎn)品。工作結(jié)果：1.編輯快捷短語以及熱銷產(chǎn)品亮點(diǎn)100+條； 2.整理《客服答疑工作手冊》一份； 3.抄寫熱銷寶貝詳情頁15款。3.1 提升工作技能職場人在不同階段都會遇到對應(yīng)的瓶頸期，陷入迷茫狀態(tài)，所以說找到一個(gè)工作的發(fā)力點(diǎn)特別重要?？头ぷ鞯摹赴l(fā)力點(diǎn)」，我概括為：形成標(biāo)準(zhǔn)的接待銷售工作流程，然后不斷地尋找不同的執(zhí)行方法，來提高響應(yīng)時(shí)間，轉(zhuǎn)化率，銷售額這三大據(jù)指標(biāo)。工作結(jié)果：1.練習(xí)打字共計(jì)20小時(shí)。3.3 向周邊同事學(xué)習(xí)細(xì)心觀察，任何公司都能學(xué)到東西，關(guān)鍵在于自己。例如觀察主管的日常工作，學(xué)習(xí)如何溝通協(xié)作，如何帶團(tuán)隊(duì)做管理；觀察優(yōu)秀的同事，借鑒過來提升自己的工作技能。工作結(jié)果：1.記錄工作筆記若干條。四、關(guān)于職業(yè)發(fā)展做電商客服，上接運(yùn)營，珍惜運(yùn)營的流量，因?yàn)檫@些流量都是花錢砸出來的；下接顧客，基本的有耐心，其次是要用心，*是讓用戶放心，對客戶沒耐心基本上很難下單成交。試用期過后，真正地挑戰(zhàn)才開始。這個(gè)問題是，客服工作上手熟悉了整個(gè)流程之后開始機(jī)械地執(zhí)行，進(jìn)入復(fù)制粘貼快捷短語的工作狀態(tài)。職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是找到適合自己長時(shí)間做一件事的狀態(tài)。工作沒有反饋和成就感，是*的天敵。唯有不斷地學(xué)習(xí)，無它。與過去的自己學(xué)習(xí)，與其它學(xué)習(xí)，與書籍學(xué)習(xí)，與同行學(xué)習(xí)，與興趣學(xué)習(xí)，以萬物為師。

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