授課學校：上海軟實力教練機構 1364人看過

Superior Service Management卓越的服務管理服務無形，服務有用。因此如何管理好服務就變得重要而又困難。怎樣避免刻板和冗長流程讓客戶反感？怎樣避免客戶罵而我們還以為做得很好？怎樣讓員工執(zhí)行落實服務標準？怎 [查看詳情]

更新時間:2009-10-26

授課學校：上海軟實力教練機構 925人看過

雙贏的客戶關系Win-win Customer Relations也許您公司耗資千萬歷時兩年上了CRM系統(tǒng)，可是您的員工懂得怎樣和客戶交往嗎？如何記住并使用客戶的姓名？適時關心客戶？讓客戶感覺到很重要？照顧客戶的面子？滿足客戶的 [查看詳情]

更新時間:2010-01-23

授課學校：楊發(fā)坤 744人看過

哈佛商業(yè)評論(Harvard Business Review) 認為：一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。 Xerox Research 說過：2/3的客戶離開其供貨商是因為客戶關懷不夠。Yankee Group 通過實踐證明：93%的CEO認為客 [查看詳情]

更新時間:2010-10-08

授課學校：上海凱彼熙企業(yè)管理咨詢有限公司 1109人看過

2010客戶服務總監(jiān)（經(jīng)理）高階訓練營 (緊急增辦一場)“Customer Service Leadership”客戶服務領導力 2010年5月21-22日 JULIA DING再度精彩呈現(xiàn)緊急通知---------------------------------------------------------- [查看詳情]

更新時間:2010-04-07

授課學校：上海贏道企業(yè)管理咨詢有限公司 797人看過

課程收費：包含教材、課間茶點、午餐、課程禮包（送世博門票和實用性管理表格工具）學員對象：營銷總監(jiān)、大區(qū)銷售總監(jiān)、行業(yè)銷售總監(jiān)、區(qū)域銷售經(jīng)理、高級銷售經(jīng)理課程模塊設置模塊一：大客戶的基本概念模塊二：大客 [查看詳情]

更新時間:2010-07-02

授課學校：上海樂師企業(yè)管理咨詢公司 726人看過

客戶關系管理參會對象：骨干及管理人員課程時長：2天課程收益：1、掌握客戶開發(fā)、維護和發(fā)展的要點2、掌握客戶業(yè)績管理的方法3、 [查看詳情]

更新時間:2020-06-22

授課學校：上海軟實力教練機構 578人看過

Excel in Service 服務致勝——競爭戰(zhàn)略和服務營銷大綱 Outline：*講：客戶服務是競爭利器?感性營銷時代?服務產業(yè)?新的商業(yè)現(xiàn)實?個人和企業(yè)競爭的致勝之道?服務不是成本而是投資?服務是銷售的開始?服務如 [查看詳情]

更新時間:2011-05-27

授課學校：周力之 327人看過

?課前熱身、現(xiàn)狀分析?學習期望?現(xiàn)狀中的困惑?別讓你的客戶服務支離破碎、條塊分割?去掉對“客戶服務”思維定勢的條框，打造“完整客戶服務”?深度解析“以客戶為中心”的內涵及崗位工作要求?了解“服務圈”， [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：周力之 266人看過

? 目的分析、需求調查及課件設計?深入分析PPT的用途與目標?不同場合要求有異，有共性更兼?zhèn)€體差異?在PPT密集展現(xiàn)和要點引導間徘徊?對方看到的，是否就是你講的 ?對方理解的，是否同步你想的?PPT制作之前需要 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：北京惠德培訓學院 592人看過

信息時代的企業(yè)核心競爭力—客戶關系管理（CRM）的戰(zhàn)略規(guī)劃與實施論壇主 題：企業(yè)信息化之客戶關系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇主 辦 方：惠德培訓*承 辦 方：惠德培訓* 媒體支持：新浪、搜狐 [查看詳情]

更新時間:2010-12-30

授課學校：富禮德（上海）禮儀服務有限公司 550人看過

“國際商務禮儀決定商業(yè)關系”*期2011年3月17-18日 周四一周五 2824元 上海第二期2011年6月16-17日 周四一周五 2824元 上海第三期2011年9月29-30日 周四一周五 2824元 上海第四期2011年12月22-23日 周四一周五 28 [查看詳情]

更新時間:2011-02-24

授課學校：富禮德（上海）禮儀服務有限公司 516人看過

“前臺是企業(yè)的形象代言人，秘書是總經(jīng)理對外聯(lián)絡的窗口”*期2011年4月21-22日 周四-周五 2200元 上海第二期2011年7月28-29日 周四-周五 2200元 上海第三期2011年10月27-28日 周四-周五 2200元 上海第四期2011年1 [查看詳情]

更新時間:2011-02-24

授課學校：上海藍昕企業(yè)管理有限公司 829人看過

培訓目標：1、通過講解和測試了解自己的壓力源。2、學習高效的自我情緒化解的技巧和方法。3、改變自我情緒壓力的認知及時調整自己的工作生活狀態(tài)。4、學習如何將積極工作心態(tài)運用到工作實踐中。課程收益：1、了解自 [查看詳情]

更新時間:2011-09-20

授課學校：上海軟實力教練機構 748人看過

Five-star Customer Service五星級客戶服務忠誠客戶是任何公司生意的源泉。不過，您的員工知道怎樣贏得和留住客戶嗎？知道客戶的期待并采取相應的行動嗎？知道怎樣和客戶建立長遠良好的關系嗎？在此課程中學員將學到 [查看詳情]

更新時間:2011-10-12

授課學校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 733人看過

【課程目的】?通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求?從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏?掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成合作共識的比例?了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，持續(xù)建 [查看詳情]

更新時間:2011-12-08

授課學校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 815人看過

【參課費用】：3200/人（含培訓費、資料費、午餐等）?！臼谡n時間】：2012年2月21-22日 2012年5月24-25日 2012年11月29-30日【授課地點】：上?！菊n程目的】?了解客戶心理在溝通中的重要作用?通過對客戶心理層面的 [查看詳情]

更新時間:2012-01-12

授課學校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 656人看過

【參課費用】：3200/人（含培訓費、資料費、午餐等）?！臼谡n時間】：2012年2月23-24日（周四周五）【授課地點】：上海【適合對象】企業(yè)中高層管理者、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員、客戶服務人員及相關人士?！菊n [查看詳情]

更新時間:2012-01-29

授課學校：北京惠德培訓學院 644人看過

培訓時間： 2012年4月7-8日 北京2012年5月16-17日 上海 2012年6月2-3日 深圳培訓費用：4500元/人（含培訓費、資料費）課程背景：當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得 [查看詳情]

更新時間:2012-03-21

授課學校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 1452人看過

一、如何打造高品質客戶服務什么是高品質服務高品質服務的特點如何高品質處理客戶問題高品質客戶服務怎樣推動與執(zhí)行高品質客戶服務過程控制的3個關鍵點?服務影像：什么是高品質服務二、高品質服務，源于高品質了解 [查看詳情]

更新時間:2012-03-05

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 594人看過

課程背景：當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹 [查看詳情]

更新時間:2012-08-01

授課學校：益策(中國)學習管理機構 201人看過

主 講：原三星銷售培訓經(jīng)理 吳宏暉 時間/地點：8月23-24日/上海 課程費用：3800元/人;或7張學習通票 課程對象：適合希望提高客戶管理能力的職業(yè)人士，比如市場經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理/主管、大客戶經(jīng)理、客戶 [查看詳情]

更新時間:2013-07-30

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 617人看過

課程背景*汽車消費已經(jīng)由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產、銷售、服務企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企 [查看詳情]

更新時間:2013-12-13

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 574人看過

當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每 [查看詳情]

更新時間:2014-04-28

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 584人看過

為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Microsoft Dynamics CRM 2011 發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業(yè)生產力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員 [查看詳情]

更新時間:2014-04-28

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 694人看過

本課程是客戶關系管理的重要部分之一。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，在自然狀態(tài)下，一個企業(yè)的客戶年流失率在10%-25%。根據(jù)美國營銷學者賴客海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其客戶流失率降低5%，利潤就能增加25%-85%。由此可見 [查看詳情]

更新時間:2014-05-05

授課學校：上海復爾企業(yè)管理咨詢有限公司 614人看過

卓越的客戶服務理念與技巧【上海.鮑愛中】收費標準：1980元/人（包括會務費、聽課費、講義費、授課當天的中餐費）地點：上海長城飯店2016年4月30日1天2016年8月7日1天上午9:00-12:00,下午1:30-4:30課程對象： 客戶服 [查看詳情]

更新時間:2016-03-31

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 590人看過

課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管 [查看詳情]

更新時間:2019-12-25

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 721人看過

課程目標：1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法 2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應該重點關注那些環(huán)節(jié)4.了 [查看詳情]

更新時間:2019-12-25

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 739人看過

課程背景：近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應用熱點，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上（已經(jīng)或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設計。它將告訴你如何通過對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應用 [查看詳情]

更新時間:2019-12-25

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 610人看過

課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管 [查看詳情]

更新時間:2019-12-25