服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
模塊一:司乘人員應備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)
1. 親和力
2. 舒心的問候
3. 得體的車廂內(nèi)語言
4. 誠懇的態(tài)度
模塊二：司乘人員應備的優(yōu)美動作儀態(tài)
1. 司乘人員要重視和維護良好的職業(yè)形象
2. 司乘人員標準的服務儀態(tài)動作
3. 司乘服務應用的動作原則
模塊三：司乘人員儀容禮儀
1. 司乘人員儀容儀表基本要求
2. 司乘人員儀表儀容涵蓋內(nèi)容
3. 司乘人員（女性）工作淡妝
模塊四：司乘人員的言談禮儀
1. 學會控制不良言行與情緒
2. 塑造個人與團隊形象
模塊五：司乘科學規(guī)范的服務禮儀（案例分析）
1. 洞查他人需求
2. 理解客戶心理
3. 豐富的表達方式
4. 常用服務動作
5. 提高規(guī)勸能力和解決服務矛盾能力
6. 特殊乘客的服務
7. 常見難題處理
8. 正確處理投訴
