OJT在職訓(xùn)練與教練技巧
主講：臺灣劉成熙老師
一：本培訓(xùn)案規(guī)劃的重點(diǎn)與內(nèi)容
通過了解，其重點(diǎn)在于在全員中營造OJT的氛圍，規(guī)范、掌握共同的OJT方法，以建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，以實(shí)現(xiàn)建設(shè)融合、學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，使企業(yè)成為人才成長沃土，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏之目標(biāo)。
針對以上的要求，我們將課程設(shè)計(jì)為五個(gè)單元:
*單元：觀念篇——部屬培育與OJT
第二單元：方法篇——OJT的實(shí)施
第三單元：技能提升篇——OJT的工具與技巧
第四單元：確認(rèn)與追蹤篇——OJT成果評估
第五單元：組織篇——OJT與組織文化
于*個(gè)單元，我們將籍由部屬培育與OJT引出部屬培育的重要性、部屬培育的原則及部屬培育與OJT之關(guān)聯(lián)，以期在公司營造“樂于培育與樂于接受培育”之氛圍，增強(qiáng)主管們指導(dǎo)部屬成長的意識，為在公司建立自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新型組織而作鋪墊；第二個(gè)單元，我們將經(jīng)由經(jīng)部屬培育的規(guī)劃、實(shí)施與對策，導(dǎo)出各級主管實(shí)施部屬OJT培育的過程與技能，旨在全面闡釋實(shí)施部屬OJT的全過程及各種工具表格之運(yùn)用，讓主管們掌握OJT流程、方法、工具、技巧；第三單元我們將在OJT的培育部屬的過程中對傾聽、發(fā)問、回應(yīng)的技能以及9個(gè)教練技巧加以提升：第四個(gè)單元，我們將論述部屬OJT的技能的自我評估和改善并加入PDCA的觀點(diǎn)，使管理者能夠因時(shí)因人制宜的檢討、分析OJT實(shí)施情況；第五個(gè)單元，我們將強(qiáng)化管理者對OJT學(xué)習(xí)型組織的認(rèn)識，包含OJT學(xué)習(xí)型組織的真諦、特征及管理者的新角色之擔(dān)當(dāng)！進(jìn)一步強(qiáng)化主管們實(shí)施部屬OJT的意識與使命感！，為面對更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)做萬全的準(zhǔn)備。
綜上論述，本次訓(xùn)練教程，我們最終建議如上，總計(jì)14個(gè)課時(shí)/班次，具體課程大綱，請參閱附件。
五：課程目標(biāo)
營造全員OJT的氛圍
每個(gè)主管都擁有指導(dǎo)培育部屬成長的意識和理念
規(guī)范、掌握共同的OJT方法與技巧
使每個(gè)主管掌握OJT流程、方法、工具、技巧的運(yùn)用
使每個(gè)主管掌握OJT訓(xùn)練計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)果評估
建設(shè)學(xué)習(xí)型組織與公司目標(biāo)高度一致的自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新活動
六：課程特色
講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
透過培訓(xùn)+演練+示范+研討等雙向互動模式，以提高學(xué)習(xí)效果。
透過個(gè)案演練與案例分享，讓*同仁能夠于日常工作中運(yùn)用課程中所教授的方法或技巧以提高績效，達(dá)到「即訓(xùn)即用」目的。
透過訓(xùn)練前、中、后的一貫化服務(wù)，充份掌握課程需求、訓(xùn)練品質(zhì)與學(xué)習(xí)成效，確保訓(xùn)練課程活動有效執(zhí)行。
七：課程大綱
單元 課程大綱 課程時(shí)數(shù) 授課方式
*單元：（觀念）OJT與部屬培育 一、 新型組織的學(xué)習(xí)模式
組織學(xué)習(xí)的障礙
成員角色
二、 部屬培育的三大支柱
OJT
OFF-JT、
SD
三、透視OJT
1. OJT技術(shù)的形成與發(fā)展
2. OJT的基本理念：
管理人員透過工作或與工作有關(guān)的事情來進(jìn)行培養(yǎng)部屬的活動
通過管理人員的工作輔導(dǎo)、示范、授權(quán)、崗位輪換等方式培養(yǎng)和提高員工解決實(shí)際問題的能力
通過培育和挖掘員工的潛能，促進(jìn)公司和員工績效的共同提高
四：部屬培育之重要性及必要性
1. 部屬培育對公司的重要性
避免技術(shù)的流失，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新
穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部人事，有利于人才的招募
為企業(yè)儲備人才，避免積裁人事
2. 部屬培育對主管的重要性
提升品質(zhì)效率，達(dá)成目標(biāo)
提升能力，增加工作人力
經(jīng)驗(yàn)傳承，不怕后繼無人
分擔(dān)主管的工作
提升向心力，部屬更愛戴主管
增加成就感，降低人員流動率
3. 部屬培育與績效面談
成功績效面談實(shí)施與方法
成功績效面談評估與反饋
五：OJT實(shí)現(xiàn)的原則
計(jì)劃性
「期限」之設(shè)定
「目標(biāo)」之水準(zhǔn)。
重點(diǎn)性
組織性
持續(xù)性
引發(fā)部屬學(xué)習(xí)的與趣
塑造啟發(fā)性環(huán)境
溝通
六：OJT之三個(gè)層面
態(tài)度面
部屬的觀念
行為特質(zhì)（意識、學(xué)習(xí)性、協(xié)調(diào)性）
知識面：改變部屬的基本認(rèn)知
技巧面：如何把工作做的又快、又好、又安全（操作、運(yùn)作） 2.5hr 講授法
案例研討
第二單元：（方法篇）OJT實(shí)施 一：如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
部屬的剖析與學(xué)習(xí)需求的掌握
對癥下藥→部屬的人格剖析與對策
部屬學(xué)習(xí)需求的掌握→組織成長的需求分析
職務(wù)的需求分析→工作的需求分析
個(gè)人成長的需求分析→職業(yè)生涯規(guī)劃
了解目前能力現(xiàn)況
學(xué)習(xí)能力檢核表
工作士氣原因分析表
征詢員工意見
自我發(fā)展面談表
訓(xùn)練預(yù)定表
訓(xùn)練預(yù)定表的制作
教導(dǎo)方法實(shí)習(xí)
實(shí)施與檢討
OJT計(jì)劃表
OJT能力檢查表
OJT推行要素分析表
OJT方法表
二：OJT的實(shí)施方法
工作場所會議
日常接觸與指導(dǎo)
何謂指導(dǎo)
指導(dǎo)的益處
指導(dǎo)的障礙
指導(dǎo)風(fēng)格的類型
自我風(fēng)格的認(rèn)知
辨認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格
指導(dǎo)的技巧
指導(dǎo)技巧演練
（工作教練 Coaching）
責(zé)任強(qiáng)化：授權(quán)、職務(wù)代理、個(gè)案研究、專題研究與報(bào)告、各式心得報(bào)告、工作分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、
工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評估
示范：觀摩、實(shí)習(xí)
其它：資料研讀、讀書會
三：OJT的實(shí)施過程
工作教導(dǎo)四階段法
幾種教導(dǎo)方法的比較
教導(dǎo)方法四階段的確立
特殊教導(dǎo)方法
冗長的工作教導(dǎo)
感覺性的工作教導(dǎo)
噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo)
解說
工作分解
工作分解的需要性
作業(yè)分解表、提案表的寫法
說明經(jīng)濟(jì)動作二十二原則
示范工作的分解
工作分解的摘要
示范
實(shí)習(xí)
回饋
改善
決定下次訓(xùn)練的機(jī)會
四：如何加速OJT之推動
建立主管與員工對OJT的正確認(rèn)識與爭取其支持
訓(xùn)練體系之規(guī)劃與建立
與OFF J. T.及S. D.相結(jié)合
五：OJT的運(yùn)用實(shí)例
OJT四要決
OJT運(yùn)作表
OJT圖示案例 4.5hs
講授法
小組研討
小組發(fā)表
個(gè)案研究
角色扮演
第三單元：（技能提升篇）、工具與技能 一：傾聽的技能
觀察你的聆聽習(xí)慣
聆聽的價(jià)值
聆聽的誤區(qū)
提升聆聽能力的技巧
練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽習(xí)慣）
二、發(fā)問技能
觀察你的發(fā)問習(xí)慣
開放式問題的價(jià)值
封閉式問題的影響
問話模式
基本問題練習(xí)
三、回應(yīng)能力
觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
回應(yīng)的價(jià)值
怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
回應(yīng)的四種方式
管理回應(yīng)實(shí)踐
四、9個(gè)教練技巧
精準(zhǔn)目標(biāo)SMART技巧
理清現(xiàn)狀的管理技巧
FEBC管理技巧
關(guān)健價(jià)值鏈管理的技巧
訂立行動目標(biāo)的三步曲技巧
制定行動計(jì)劃的管理技巧
面談技巧
行動中TOTEA管理技巧
行動后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧 2.5 hs 講授法
小組研討
個(gè)案研究
角色扮演
第四單元：（確認(rèn)與追蹤篇）、OJT成果評估 一：OJT的成效評估
評估方法：明確目標(biāo)、定期檢討、比較結(jié)果
評估指針：量化指針、質(zhì)化指針
過程評估
結(jié)果評估
二：OJT成功的關(guān)鍵
主管重視
事前妥善規(guī)劃與準(zhǔn)備
實(shí)施過程中問題隨時(shí)處理
實(shí)施后檢討 2．5hr
講授法
小組討論
案例研討
第五單元：（文化篇）OJT與組織文化 一：實(shí)施OJT學(xué)習(xí)型組織的“真諦”
學(xué)習(xí)力
快樂工作
創(chuàng)新
二：OJT學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”
自我超越
改善心智模式
建立共同愿景
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
系統(tǒng)思考
三：OJT模式下學(xué)習(xí)型組織的"六大特征"
學(xué)習(xí)型精簡
扁平化
有彈性
不斷自我創(chuàng)造
善于學(xué)習(xí)
自主管理
四：實(shí)施OJT組織領(lǐng)導(dǎo)者新角色
組織設(shè)計(jì)師
共同愿景的仆人
教練 2．5hr 講授
小組研討
案例研討
講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華
學(xué)歷：政治*法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷與現(xiàn)職
臺灣大英法律事務(wù)所所長
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
演講與授課專題
企業(yè)策略規(guī)劃與管理
年度策略規(guī)劃與執(zhí)行
市場營銷與銷售管理
中高層主管MTP系列
魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
授權(quán)與激勵(lì)
情景領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)力策略
經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造
優(yōu)勢商務(wù)談判技巧
非人力資源經(jīng)理人的人力資源
招聘與面試技巧
績效管理實(shí)務(wù)
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)
執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先
大客戶銷售技巧
銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理
優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)
跨*溝通技巧
部屬培育與教練技巧
目標(biāo)管理與績效考核
沖突管理與組織行為
演講與表達(dá)技巧
問題分析與解決方法
時(shí)間管理
情緒與壓力管理
高效能創(chuàng)新思維
高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
客戶服務(wù)與抱怨處理技
采購談判技巧
與客戶溝通的N個(gè)技巧
績效輔導(dǎo)與評估面談技巧
創(chuàng)新思維能力提升
領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理
授課方式：
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。
講師風(fēng)格；
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
客戶點(diǎn)評：兩岸三地*培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識廣博，擅長針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究
，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
*電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
主要專長與經(jīng)驗(yàn)：
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合
企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)
均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在咨詢輔導(dǎo)方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、
嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。
服務(wù)客戶：
富士康企業(yè)集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）
中紡集團(tuán)/*電信/*移動中海石化
*銀行/郵政儲蓄/*平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行
招商證券、信安證券、天成
漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/順達(dá)/光寶集團(tuán)
華僑城企業(yè)集團(tuán)
深圳市中興通訊股份有限公司
深圳航空/海南航空/南方航空
深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司
愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司
傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司
佳口食品(*)有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司
深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司
聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司
西部聯(lián)合物流有限公司
深圳桑菲集團(tuán)有限公司
深圳市太太藥業(yè)股份有限公司
普誠科技（深圳）有限公司
廣東科龍電器股份有限公司
河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)
盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司
廣東龍邦物流有限公司
深圳萬科企業(yè)股份有限公司
招商房地產(chǎn)有限公司
順達(dá)電腦廠有限公司
漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司
深圳天音通信發(fā)展有限公司
順德科威電子廠
艾美特電器
湖南省三一重工股份有限公司
重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
杭州西子奧的斯電梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司
深圳中電投資股份有限公司
康佳集團(tuán)股份有限公司
四川綿陽卷煙廠
四川長虹電器股份有限公司
美的廚具
愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司
深圳振華富電子有限公司
深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?
志高空調(diào)
華為科技
玉溪紅塔集團(tuán)
萬達(dá)利集團(tuán)有限公司
建興光電廣州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡織服裝深圳有限公司
廣東東菱凱琴集團(tuán)
永旺商業(yè)集團(tuán)
廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司
深圳永旺商業(yè)有限公司
日東電子（深圳）有限公司
鑫茂科技（深圳）有限公司
深圳聯(lián)合船舶代理有限公司
深圳西部聯(lián)合物流有限公司
廣東大亞灣核電運(yùn)營管理有限公司
德之杰電子（深圳）有限公司
上海通用汽車金融有限公司
廣州新科安達(dá)后勤
帝斯曼（*）有限公司
中航信息技術(shù)股份有限公司
*長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司
斯比泰電子（深圳）有限公司
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
力野精密工業(yè)（深圳）有限公司
佛山澳美鋁業(yè)有限公司
東莞富華電子有限公司
德賽電子集團(tuán)有限公司
上海醫(yī)藥集團(tuán)
深圳計(jì)量質(zhì)量檢測研究院
新世界百貨集團(tuán)
海南航空
貴州電力
貴州煙草局
中集集團(tuán) 南方中集
南車集團(tuán)
北京松下
世紀(jì)證券
廣發(fā)證券
新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）
*航天集團(tuán)
咨詢顧問客戶;
陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問
神廣電信股份有限公司顧問
宏巨建設(shè)股份有限公司顧問
來陽實(shí)業(yè)集團(tuán)顧問
真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問
汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產(chǎn)項(xiàng)目
龍邦物流顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目總顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目
富華電子?xùn)|莞有限公司顧問 人力資源管理項(xiàng)目總顧問
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項(xiàng)目總顧問
新世界百貨集團(tuán) 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項(xiàng)目總顧問
近期咨詢內(nèi)容：
1、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃擬定
戰(zhàn)略分析
策略選擇
2、 企業(yè)文化建設(shè)
核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)
全面導(dǎo)入CIS
構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體
3、 組織設(shè)計(jì)
組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)
各*功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績效管理系統(tǒng)
揭示年度經(jīng)營方針
建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對流程績效負(fù)責(zé)。
5、 薪資管理系統(tǒng)
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)
6、 培訓(xùn)系統(tǒng)
規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，
以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)
各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化
內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度
