課程介紹：
1961年菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念開(kāi)始，世界各國(guó)對(duì)它進(jìn)行了全面深入的研究，使全面質(zhì)量管理的思想、方法、理論在實(shí)踐中不斷得到應(yīng)用和發(fā)展。隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用這種管理方法。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)走出了產(chǎn)品本身的范圍，逐漸延伸到服務(wù)之中，全面質(zhì)量管理也從單純的質(zhì)量控制上升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的層面。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵是開(kāi)展好全面質(zhì)量管理工作，鼓勵(lì)全體員工都參與到質(zhì)量管理工作中去。
從發(fā)展的角度來(lái)看，全面質(zhì)量管理永遠(yuǎn)也不會(huì)落后。在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中，每年都進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的八大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、消耗、勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本、利潤(rùn)、流動(dòng)資金占用等，其中質(zhì)量依然占據(jù)了主導(dǎo)地位。
在世界范圍內(nèi)，全面質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上又有了新的發(fā)展。在當(dāng)今世界范圍內(nèi)取得輝煌成就的六西格瑪管理法實(shí)際上就是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理過(guò)程，這種方法始終都擺脫不了全面質(zhì)量管理的影子。因此，六西格瑪從本質(zhì)上看來(lái)是將全面質(zhì)量管理提升到了一個(gè)更高的層次。
課程目標(biāo)：
? 理解TQM的基礎(chǔ)知識(shí)和重要意義
? 獲得持續(xù)改進(jìn)所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的六步法
? 識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具
? 能夠利用TQM團(tuán)隊(duì)方式來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
? 掌握TQM過(guò)程方法的管理思路，全面梳理和完善企業(yè)管理體制
? 建立真正的“我負(fù)責(zé)”而不是“人人管”的全面質(zhì)量管理企業(yè)文化
課程特色：
? 課堂生動(dòng)活潑，大量的游戲和情景模擬，學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)和感悟TQM質(zhì)量管理的基本原則和理念
? 結(jié)合豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和卓越的培訓(xùn)技巧，課堂中所有學(xué)員練習(xí)可以全部采用學(xué)員自身企業(yè)內(nèi)部案例進(jìn)行，從而使學(xué)員真正學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影
? 課程培訓(xùn)成果極易跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化，可以很容易的提供針對(duì)性的課后輔導(dǎo)，確保企業(yè)培訓(xùn)收益。
課程大綱：
1. TQM基礎(chǔ)知識(shí)
? 全面質(zhì)量管理（TQM）的沿革和定義
? 全面質(zhì)量管理（TQM）的特征
? 全面質(zhì)量管理（TQM）的關(guān)鍵點(diǎn)
? 全面質(zhì)量管理（TQM）的獲益和現(xiàn)狀
2. TQM全面質(zhì)量管理概述
? TQM全面質(zhì)量管理（TQM）之八大基本原則
-以顧客為中心
-領(lǐng)導(dǎo)的作用
-全員參與
-過(guò)程方法
-系統(tǒng)方法
-持續(xù)改進(jìn)
-基于事實(shí)的決策
-互利的供方關(guān)系
3. 全面質(zhì)量管理（TQM）之過(guò)程方法
? 過(guò)程的定義
? 過(guò)程的類(lèi)別
? 關(guān)鍵流程識(shí)別工具－章魚(yú)圖
? 關(guān)鍵流程章魚(yú)圖練習(xí)
? 過(guò)程基本單元－烏龜圖
? 過(guò)程單元烏龜圖練習(xí)
4. TQM團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡(jiǎn)介
? TQM解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
? TQM解決問(wèn)題小組成員素質(zhì)要求
? TQM解決問(wèn)題人員的問(wèn)題意識(shí)
? TQM問(wèn)題解決小組的活動(dòng)特點(diǎn)
? 如何確保TQM小組的成功
5. TQM解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
? 鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題
-課題的三個(gè)來(lái)源
-如何自選課題
-如何定義問(wèn)題
-頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
-如何把握現(xiàn)狀
-找出問(wèn)題癥結(jié)
-層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)
-柏拉圖---找出問(wèn)題癥結(jié)
-以客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
? 鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
-魚(yú)骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
-關(guān)聯(lián)圖---鑒別各種零散原因之間的邏輯聯(lián)系
-以客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行魚(yú)骨圖和關(guān)聯(lián)圖的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
-故障樹(shù)分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源
-故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
? 發(fā)展多種解決方案并篩選*方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案并選擇
-系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究,因勢(shì)利導(dǎo),發(fā)現(xiàn)解決方案
-以客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
-決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具
-以客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評(píng)點(diǎn)
-目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
? 制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施
等）
-甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具
-以客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
-風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)防,確保一次成功
? 執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
-核查表---記錄歷史
-直方圖---通俗易懂的展示你的執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果
-SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖 ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
-以客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
-效果評(píng)估
? 標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
-小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果*化
-過(guò)程文件化的工具---FMEA簡(jiǎn)介
-小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)
-成功的案例
6. 課程回顧和答疑
課程長(zhǎng)度：2天。
適合對(duì)象：
生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量控制人員、產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)人員等中基層管理人員。
