*部分：淘寶網店開店基礎
淘寶注冊開店及開通網銀 1、開店前的準備工作（淘寶店鋪注冊及認證流程等）； 2、開通網銀等
電子商務概論 1、電子商務概念和常見模型； 2、網絡零售概念；3、為什么選擇淘寶平臺； 4、淘寶網的初步了解
淘寶交易規(guī)則 1、網購交易流程； 2、消費者保障； 3、了解保證金和先行支付；4、淘寶規(guī)則快速解讀；
商品資料學習 1、商品規(guī)格、特性、使用方法、售后與保養(yǎng)等描述
發(fā)布商品 1、 發(fā)布商品；2、運費模板及地址管理； 3、 商品上下架及櫥窗管理
商品交易 1、查看寶貝狀態(tài)；2、確認買家付款；3、物流選擇；4、收款確認； 5、交易評價；6、提取貨款 ； 7、管理交易（修改價格、關閉交易、退款等）
店鋪管理與裝修 1、 店鋪基本設置； 2、店鋪裝修基礎；3、店頭裝修與設計； 4、 管理推薦商品； 5、寶貝分類設置； 6 、模板應用
商品攝影與圖片處理 1、商品寶貝攝影 2、促銷圖制作 3、技術規(guī)格圖制作 4、玩轉圖像處理軟件
第二部分：提升淘寶網店客服效果
交流工具 1、阿里旺旺基礎； 2、自動回復；3、快捷短語；4、移動旺旺； 5、聊天記錄； 6、其他交流工具（站內信、回復留言、電話聯系等）
售前服務 1、客服作用和意義 2、客服需具備的基本素質 3、不同類型客戶的溝通技巧； 4、應對不同性格的買家
售后服務 1、制定合理的退貨和換貨政策；2、維護客戶關系；3、怎樣避免買家退貨
中差評處理技巧 1、中差評對店鋪的影響；2、中差評產生的可能原因；3、如何避免買家的中差評；4、引導買家修改中差評
第三部分：淘寶網店必修推廣營銷
淘寶搜索 1、淘寶搜索引擎基礎； 2、淘寶搜索作弊與懲罰；3、搜索優(yōu)化技巧
信息發(fā)布推廣營銷基礎 1、信息發(fā)布要素 2、推廣策略制定 3、推廣策略執(zhí)行及效果跟蹤
淘寶站內免費推廣方式 1、參加免費活動作用；2、淘金幣； 3、社區(qū)；4、淘江湖； 5、淘幫派；6、天天特價； 7、淘寶VIP
其他免費推廣方式 1、博客；2、QQ空間；3、BBS論壇；4、電子郵件；5、導航網站
