課程目的
了解如何鑒別更多機會提升客戶滿意度并超越客戶期望 l 學(xué)會運用工具解決因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的客戶訂單延誤,減少客戶的投訴率
課 時 6h
課程對象 客服人員、業(yè)務(wù)人員、品質(zhì)工程師
培訓(xùn)證書 蘇州賽維企業(yè)管理顧問有限公司 培訓(xùn)證書 （可網(wǎng)上查詢/驗證）
課程內(nèi)容
1.如何鑒別更多機會提升客戶滿意度并超越客戶期望A. 顧客要求與顧客滿意的鑒定B. 超越客戶滿意的顧客滿意度模型a) 如何建立客戶基本滿意的內(nèi)圈管理機制b) 如何建立超越客戶期望的外圈客戶服務(wù)關(guān)系c) 如何建立客服授權(quán)C. 顧客滿意度測評、分析與改進報告編寫2.運用系統(tǒng)工具解決因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的客戶訂單延誤,減少客戶的投訴率3.客訴處理實務(wù)技巧
