到大企業(yè)培訓(xùn)，不是*次，但這次來參加行遠(yuǎn)顧問的拓展訓(xùn)練，看到學(xué)員在溝通練習(xí)中的一些分享，讓我有一些感悟，愿與各位分享。
1、“素質(zhì)有問題”這句話不能輕易說。
在培訓(xùn)中，我們假定一種情況：一位新員工，雖明確自己被分配的工作是什么，也有能力做到，但就是因為一些不明的原因，該員工表現(xiàn)出來的是消極怠工。當(dāng)我們以此為討論題目，讓大家思考，作為這位新員工的直接上司，你該如何溝通。在這個時候，有些學(xué)員就說，“這個員工心態(tài)有問題，素質(zhì)有問題……”，當(dāng)我引導(dǎo)在場的每位學(xué)員，回顧在自己的職業(yè)生涯中，會不會有些時候，我們也會因各種原因，包括工作的，情感的，導(dǎo)致一段時間內(nèi)情緒低落，工作效率不高，或無心工作，如果在這個時候，我們的上司認(rèn)為，我們心態(tài)有問題，素質(zhì)有問題，我們的感受如何？如果上司把我們當(dāng)成是“問題員工”來找我們談話，我們會接受到他嗎？我們會與上司有一個坦誠有效溝通嗎？ 這樣的發(fā)問，引發(fā)了學(xué)員的反思，很多人回答“NO！”那我接下來又問，那在這種情況下，我們希望上司怎樣對待我們呢？同學(xué)們說：“我們希望，在我情緒不佳，不能*投入工作的時候，上司能理解我，接納我，不能輕易地否定我的心態(tài)有問題，更不愿意聽到上司說我素質(zhì)有問題?！绷钊擞憛挼臏贤ㄐ袨橹皇窍劝褎e人當(dāng)成是錯的。
在工作中，我們經(jīng)?？跓o遮攔地隨意說一些話，而當(dāng)我們換位思考的時候，卻發(fā)現(xiàn)，那正是我們自己很不愿聽到的話，所以，建議我們每位，換位思考，己所不欲，勿施于人，在看到員工的一種不理想的表現(xiàn)的時候，我們不要自我演繹，先入為主，先下定論，不應(yīng)帶著對別人的成見去溝通，這樣注定溝通不會有理想的效果。心理學(xué)說“任何行為背后都有一個正面的動機(jī)”。所以，我們要肯定別人的動機(jī)，比如在此案例中，我們要先肯定這位員工來到新的崗位也是想好好干的，然后我們帶著空杯的心態(tài)，探尋的心態(tài)去了解這位員工沒有投入工作的原因。相信，這種沒有任何先入為主，沒有先否定對方的心態(tài)出發(fā)，是一個好的溝通的開端。
2、人們可以接受否定事件，但不能接受否定特質(zhì)。
我們要留意，在溝通中，我們可以否定事件，但不要輕易否定特質(zhì)，比如，我們可以不贊同員工不投入工作的行為，但我們不可以就直接否定該員工是一個不負(fù)責(zé)任的人?！胺穸ㄌ刭|(zhì)”這件事，很嚴(yán)重，會讓人失去信心。相反，在肯定的時候，可以放大，比如，如果員工表現(xiàn)很好，放下個人的不舒服，積極主動投入到工作中，我們在表揚(yáng)員工的時候，我們可以從事件夸到特質(zhì)，比如，我們可以說，“員工能夠放下自己暫時的不舒服，以大局為重，積極投入工作，真是個有度量有胸懷的人，相信未來能干一番大事業(yè)?！边@樣就從事件夸到了特質(zhì)。
所以，總結(jié)起來，就是批評要適可而止，表揚(yáng)可以放大，批評可以只批評到事件，而表揚(yáng)則可以從事件到特質(zhì)。
行遠(yuǎn)顧問認(rèn)為，溝通是個大話題，涉及到職場各個方面，也涉及到千家萬戶，所以，我們成年人，有意識主動去學(xué)習(xí)下溝通的智慧，對我們的人生，無疑是非常有價值的事情。
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