女性優(yōu)雅形體儀態(tài)訓(xùn)練班：成就女人中的女人
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商務(wù)溝通禮儀、服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
上海世博會(huì)舉世矚目，上海世博會(huì)禮儀專家李國(guó)輝老師、楊靜怡老師組織春風(fēng)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)，服務(wù)于進(jìn)入上海世博會(huì)的各個(gè)企事業(yè)單位，對(duì)工作人員通過(guò)言談、舉止、行為等方面的正規(guī)培訓(xùn)，提升企業(yè)的整體形象。
課程特色：
本課程是屬于上海世博會(huì)禮儀人員的特訓(xùn)課程，集文化內(nèi)涵和禮儀教養(yǎng)于一體的培訓(xùn)課，目的在于正確引導(dǎo)世博會(huì)工作人員認(rèn)清當(dāng)前人們?cè)谑啦?huì)與各國(guó)交往中的盲點(diǎn)、誤區(qū)和怪圈; 要求世博會(huì)工作人員在整個(gè)課程中全程高度參與，在參與中感悟，在感悟中提升，走向全新的自信。世博會(huì)禮儀專家組將此課程運(yùn)用于各個(gè)企事業(yè)單位，幫助企業(yè)提升企業(yè)形象。
課程內(nèi)容:
一、工作人員要有新世紀(jì)的卓越形象與禮儀風(fēng)范。
1、工作人員的形象，代表企業(yè)的形象，更代表*的形象。人人必修現(xiàn)代禮儀學(xué)。
2、通過(guò)培訓(xùn)塑造成為具有：政治家的氣質(zhì)、外交家的風(fēng)度、企業(yè)家的儀容、藝術(shù)家的神韻。
二、工作人員的口才風(fēng)采：
1、工作人員的常用禮貌語(yǔ)言。
2、工作人員的語(yǔ)言溝通技巧。
3、工作人員的“看，聽(tīng)，說(shuō)，動(dòng)”的基本功。
三、工作人員的行為規(guī)范化：
1、工作人員的行為學(xué)尚未成熟但很重要。
2、工作人員的行為需要高品位化，大眾化，國(guó)際化。
學(xué)會(huì)：立、行、坐、臥四大體態(tài)和社會(huì)交往中的正確使用。
（1）辦公時(shí)的職場(chǎng)形象：
（2）會(huì)談時(shí)的體語(yǔ)風(fēng)采：
（3）站立時(shí)的氣質(zhì):
（4）行走時(shí)的風(fēng)度：
（5）眼語(yǔ)的神奇與運(yùn)用：
（6）微笑的迷人風(fēng)采：
3、工作人員要學(xué)會(huì)古典派體語(yǔ)與現(xiàn)代派體語(yǔ)在不同場(chǎng)合的用法，展現(xiàn)出您的人格魅力。
四、工作人員的禮儀風(fēng)范：
1、有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行；
①辦公禮儀；
②電話禮儀；
③接待禮儀；
④交際禮儀；
⑤乘車禮儀。
⑥擁抱禮儀；
⑦引領(lǐng)禮儀等。
2、五里不同風(fēng)，十里不同俗，中外文化差異很大，國(guó)際來(lái)往中的：
①國(guó)際禮儀，國(guó)際間共有文化；
②涉外禮儀，各大洲各國(guó)禮儀文化；
③東亞禮儀，漢文化，漢禮儀……；
④東南亞禮儀，佛教文化，伊斯蘭教文化，基督教文化……
3、禮儀是細(xì)節(jié)的藝術(shù)，社會(huì)交往中的：
①宴會(huì)禮儀，中餐宴請(qǐng)、西餐宴請(qǐng)及座次禮儀；
②酒會(huì)禮儀，酒會(huì)、冷餐會(huì)、自助餐及酒文化；
③舞會(huì)禮儀，選擇好舞場(chǎng)、舞曲、舞種與巧妙安排，參加舞會(huì)的準(zhǔn)備事項(xiàng)，必懂的舞會(huì)禮儀……；
④拜訪禮儀，拜訪與被拜訪的禮儀
4、您的品質(zhì)在哪里？習(xí)俗禮儀四不三必須：
五、工作人員的外包裝：
1、如1、何建立好您給他人美好的*印象。
2、*張視覺(jué)“名片”——容顏
3、建筑的屋頂，人的頭頂——發(fā)型：
4、塑造出您的職業(yè)形象：
5、休閑裝的社會(huì)功能與作用
6、施放出你迷人的風(fēng)采，服飾裝配的TPO原則。
六、相關(guān)知識(shí)
上海世博會(huì)會(huì)務(wù)師資培訓(xùn)大綱
模塊一：世博專業(yè)禮儀會(huì)務(wù)師所必備的基本素質(zhì)
1. 高度的責(zé)任感
2. 擁有使命感
3. 極大的自豪感
模塊二：世博專業(yè)禮儀會(huì)務(wù)師所必備的基本技能
1. 禮儀基礎(chǔ)知識(shí)
2. 言行舉止禮儀規(guī)范
3. 掌握基本接待禮節(jié)
4. 管理好自己的形象
*眼印象=*印象=首輪效應(yīng)
30秒決定來(lái)賓對(duì)你的印象！！
5. 稱呼禮儀
6. 引導(dǎo)禮儀
◎ 言語(yǔ)
◎ 態(tài)度
◎ 問(wèn)候
7. 接待技巧
接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態(tài)度）
8. 任何時(shí)候都要面帶微笑
◎ 微笑是提升好感度的捷徑
◎ 沒(méi)有微笑就沒(méi)有好的人際關(guān)系
◎ 微笑是禮儀會(huì)務(wù)師的*項(xiàng)工作
模塊三：世博專業(yè)禮儀會(huì)務(wù)師儀表儀態(tài)訓(xùn)練
1.個(gè)人形象六要素
① 儀表
② 表情
③ 舉止動(dòng)作
④ 服飾
⑤ 談吐
⑥ 態(tài)度
2.如何留下*的*印象
◎ 儀容整潔
◎ 儀態(tài)大方
◎ 姿勢(shì)端正
◎ 服飾清潔
◎ 態(tài)度端正
◎ 表情柔和
◎ 正視對(duì)方
◎ 笑容可掬
◎ 輕聲細(xì)語(yǔ)
◎ 動(dòng)作輕盈
3. 發(fā)型與得體的妝容
◎ 得體的妝容以打造自然美
◎ 化妝是對(duì)自己對(duì)他人的尊重
◎ 化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則
◎ 確定適合自己的發(fā)型
4. 基本的形體禮儀訓(xùn)練
站姿、坐姿、步姿
模塊四：世博專業(yè)禮儀會(huì)務(wù)師接待禮節(jié)
1.接待禮節(jié)概要
2.基本接待禮節(jié)
3.親切易懂的說(shuō)明，為賓客提供有用的信息
4.談吐禮儀
5.稱呼禮儀
6.引導(dǎo)禮儀
7.送客禮儀
余味無(wú)窮的末輪效應(yīng)
末輪效應(yīng)：留給客戶的*印象
對(duì)待顧客 始終如一
8.禮儀待客的三聲與三不講
待客三聲：來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲
三 不 講：不尊重對(duì)方的語(yǔ)言
不客氣的語(yǔ)言
不耐煩的語(yǔ)言
9. 一流的專業(yè)禮儀會(huì)務(wù)師對(duì)老弱病殘的賓客關(guān)懷備至
10. 專業(yè)的禮儀會(huì)務(wù)師在疲憊時(shí)接待眾多賓客的保持微笑
模塊五：語(yǔ)言禮儀培訓(xùn)
1. 規(guī)范用語(yǔ)
2. 問(wèn)候語(yǔ)
3. 請(qǐng)托語(yǔ)
4. 致謝語(yǔ)
5. 征詢語(yǔ)
6. 應(yīng)答語(yǔ)
7. 贊賞語(yǔ)
8. 推托語(yǔ)
模塊六：禮儀微笑服務(wù)
1. 面部表情 眼神的運(yùn)用
◎ 注視的部位
◎ 注視的角度
◎ 注視的技巧
◎ 注視的時(shí)間
2. 面部表情 微笑
◎ 笑的種類
◎ 微笑的要領(lǐng)
◎ 笑容是提升好感度的捷徑
◎ 沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系
◎ 笑容是禮儀會(huì)務(wù)師的*項(xiàng)工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
3. 微笑練習(xí)
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