志愿者培訓(xùn)系列-工作態(tài)度提升與激勵(lì)培訓(xùn)（臺(tái)灣劉成熙老師）
主講：臺(tái)灣劉成熙老師
前 言：本課程曾給上海世博會(huì)通用館志愿者上多次）
本建議書(shū)為規(guī)劃參加2010上海世博會(huì)的志愿者們提升工作態(tài)度所制作，主要之
目的在于建立一支熱情有活力的的志愿者，對(duì)企業(yè)館的宣傳和接待帶來(lái)一定的
幫助。
本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的志愿者背景以及課程課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃
書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能
夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。
課程規(guī)劃的說(shuō)明
為迎接2010年上海世博會(huì)的召開(kāi)，更好地展示公司企業(yè)館，使更多人關(guān)注我們
世博企業(yè)館，了解我們世博企業(yè)館，參與我們世博企業(yè)館，服務(wù)我們世博企業(yè)
館，融入我們世博企業(yè)館，享受我們世博企業(yè)館，特制訂公司企業(yè)館迎世博志
愿者培訓(xùn)方案。那么如何確保我們此次企業(yè)館的展示成功，少不了志愿者的付
出與服務(wù)。怎么才能讓志愿者發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)與熱情，怎么激勵(lì)志愿，這是我
們本次課程主要探討的議題。志愿者對(duì)于組織使命實(shí)現(xiàn)的重要作用，管理大師
彼得德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：依靠職員者運(yùn)作的非營(yíng)利組織，能用明確的使命凝聚向
心力，通過(guò)不斷訓(xùn)練來(lái)奠定專(zhuān)業(yè)技能，并引導(dǎo)志愿者自己提高工作熱情和積極
性，以更好的態(tài)度展現(xiàn)給被服務(wù)者。宗旨在進(jìn)一步提高志愿者的整體素質(zhì)，引
導(dǎo)廣大青年志愿者以更加飽滿的熱情投身到志愿服務(wù)中去。讓志愿了解為什么
要志愿者，志愿者行動(dòng)主要任務(wù)、志愿者應(yīng)有的工作態(tài)度和責(zé)任感，以及如何
自我激勵(lì)，以及應(yīng)該如何與參觀者溝通。
課程目標(biāo)：
了解志愿的要求與志愿者的特質(zhì)志愿者人應(yīng)有的工作態(tài)度
杰出志愿者人應(yīng)展現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)精神 出志愿者人應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)能力
2010世博會(huì)志愿者人的工作觀
志愿者應(yīng)具備的價(jià)值觀與價(jià)值取向/使命感與責(zé)任感
志愿者的自我潛能激發(fā)
志愿者的工作技巧（溝通與傾聽(tīng)的技巧）
講師風(fēng)格：
講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性，親和力強(qiáng)。
講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。
理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。
由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
學(xué)員對(duì)象：
世博會(huì)志愿者/各地區(qū)大運(yùn)會(huì)志愿者
授課時(shí)數(shù)：
1天6小時(shí)
課程大綱
*單元 蛻變—成為成功的志愿者
一. 蛻變—2010世博會(huì)志愿者
志愿的要求與志愿者的特質(zhì)
二. 研討與發(fā)表—杰出志愿者人應(yīng)有的認(rèn)知
杰出志愿者人應(yīng)有的工作態(tài)度
杰出志愿者人應(yīng)展現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)精神
杰出志愿者人應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)能力
三. 2010世博會(huì)志愿者人的工作觀
全身心投入，要有愛(ài)心、恒心、信心、耐心、細(xì)心
激活工作的熱情
自動(dòng)自發(fā)，立即行動(dòng)
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
融入團(tuán)隊(duì)
我沒(méi)有任何借口
四. 2010世博會(huì)志愿者人的核心素質(zhì)
靈活的思維與豐富的語(yǔ)言（IQ、QA、EQ、LQ）
洞察人心與良好的溝通能力
富有激情與善于調(diào)動(dòng)別人的情感表達(dá)
以愛(ài)為核心的價(jià)值取向
愛(ài)自己、愛(ài)他人、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)企業(yè)
學(xué)會(huì)尊重自己與他人
講授法
小組討論
實(shí)務(wù)演練
第二單元 志愿者的工作分析與價(jià)值觀
一. 動(dòng)機(jī)-動(dòng)機(jī)是推動(dòng)活動(dòng)啟動(dòng)與進(jìn)行的內(nèi)在力量
二. 表達(dá)性動(dòng)機(jī)與表現(xiàn)性動(dòng)機(jī)
三. 自我參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)分析
你為什么參加志愿者活動(dòng)？
四. 志愿者應(yīng)該具備的動(dòng)機(jī)
幫助別人，提升自己
促進(jìn)自我全面發(fā)展
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的豐富
為尋找工作做準(zhǔn)備
五. 志愿者應(yīng)具備的價(jià)值觀與價(jià)值取向
助人自助： 服務(wù)他人也要尊重他人，更多的幫助他人獲得自我認(rèn)知
自愿工作是一項(xiàng)為他人服務(wù)的工作
自愿工作是一項(xiàng)由志愿者自覺(jué)自愿參與的工作
自愿工作是一項(xiàng)利他價(jià)值取向支配下的工作
自愿工作是以自己的工作為他人與社會(huì)提供幫助的助人自助工作
自愿工作是一種社會(huì)工作
六. 志愿者的使命感與責(zé)任感
講授法
小組討論
團(tuán)隊(duì)發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演
第三單元 志愿者的自我潛能激發(fā)
一. 自我剖析
我對(duì)自我的認(rèn)知—周哈里窗
透過(guò)分享活動(dòng)了解自己的
分析優(yōu)勢(shì)能力與良好的品質(zhì)
學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)與特長(zhǎng)：我學(xué)習(xí)了什么？
個(gè)人的人生經(jīng)驗(yàn)：我曾經(jīng)做過(guò)什么？
成功的經(jīng)驗(yàn)：我最成功的是什么？
發(fā)現(xiàn)不足性格弱點(diǎn)
經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷中的缺欠
核心心理需求分析
我最害怕失去什么？我最希望得到什么？
自我知覺(jué)的活動(dòng)練習(xí)
行為的辨視
溝通的辨視
心理的辨視
二. 認(rèn)識(shí)自己的人生、工作角色與理想
確定自己的階段性目標(biāo)
了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距
三. 人際自我宣言
講授法
小組討論
團(tuán)隊(duì)發(fā)表
第四單元 志愿者的工作技巧
一. 與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通
二. 把握有效溝通的原則
不批評(píng)、不抱怨、不挑剔
平等與尊重
誠(chéng)信與真實(shí)
寬容與理解
三. 掌握良好的溝通技巧
主動(dòng)的傾聽(tīng)
建設(shè)性的反饋
同理心的使用
各種溝通效應(yīng)的運(yùn)用
四. 掌握非言語(yǔ)信息，準(zhǔn)確的讀懂別人的感情與心情
五. 學(xué)習(xí)贊美別人，善于利用言語(yǔ)傳遞積極信號(hào)
六. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，做一個(gè)良好的聽(tīng)眾
七. 有效的反饋，做出積極的回應(yīng)
八. 了解沖突的意義，積極的應(yīng)對(duì)沖突
九. 言語(yǔ)溝通的技巧
認(rèn)同——認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，最基本的溝通
贊美——滿足別人的心理需要
感激——積極的回報(bào)別人
幽默——用得體的方式解除自己與別人的尷尬
十. 傾聽(tīng)技巧
傾聽(tīng)的重要性
獲取重要的信息
善聽(tīng)才能善言
激發(fā)對(duì)方談話欲
獲得友誼和信任
十一. 提高個(gè)人傾聽(tīng)效果
十二. 提升自我分析的技巧
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北
學(xué)歷：政治*法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷與現(xiàn)職
臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國(guó)際電子有限公司CEO
春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理
臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO
清華*長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通*等總裁研修班講師
演講與授課專(zhuān)題
1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：
企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃
企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧
高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先
中高層主管MTP系列
領(lǐng)導(dǎo)力提升
魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道
企業(yè)變革與創(chuàng)新管理
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
高效人士7個(gè)習(xí)慣
創(chuàng)新思維
問(wèn)題分析與解決方法
教練技術(shù)
2.通用管理技能課程系列：
職業(yè)化塑造
高效職場(chǎng)溝通
跨*溝通技巧
沖突管理
商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧
高效時(shí)間管理
情緒與壓力管理
雙贏商務(wù)談判技巧
高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力
3.人力資源管理系列：
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
招聘與面試實(shí)務(wù)技巧
內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）
目標(biāo)管理與績(jī)效考核
雙贏績(jī)效面談技巧
部屬培育與輔導(dǎo)技巧
部署培育與在職OJT
績(jī)效管理實(shí)務(wù)
培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)
KPI制定與推行技巧
4.營(yíng)銷(xiāo)管理與客服服務(wù)系列
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧
高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧
大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧
高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)
顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧
高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通
客戶(hù)服務(wù)與抱怨處理
呼叫中心客戶(hù)服務(wù)
5.金融體系課程系列
網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行客戶(hù)關(guān)系管理（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺(tái)灣劉成熙老師）
私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧 （臺(tái)灣劉成熙老師）
授課方式：
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情
景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。
講師風(fēng)格；
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
客戶(hù)點(diǎn)評(píng)：兩岸三地*培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到
、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究
，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和
積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，
授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
*電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)
人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合
企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧
問(wèn)咨詢(xún)輔導(dǎo)
均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理
咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制
定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)
人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指
掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、
嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶(hù)的一致好評(píng)。
在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶(hù)服務(wù)、談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)
題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員
的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。
服務(wù)客戶(hù)及授課企業(yè)：
服務(wù)客戶(hù)及授課企業(yè)：
電子高科技行業(yè)：
富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢
）
漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)
有限公司/萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司
斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能
源有限公司/北京松下/
德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門(mén)TDK有限公司/
深圳世強(qiáng)電訊/
浙江盾安機(jī)電科技有限公司/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有
限公司/
普誠(chéng)科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/
深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限
公司/建興光電廣州有限公司/
西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公
司/中航信息技術(shù)股份有限公司/
德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司
/*長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有
限公司/
軟通動(dòng)力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨
宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司
制造業(yè)（家電/重型機(jī)械設(shè)備等等）：
聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/美的集團(tuán)/裕同集團(tuán)/貝迪(*)有限公司/廣東科
龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/
艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車(chē)料工業(yè)（
深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/
佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/南車(chē)集團(tuán)/ 佛山澳美鋁
業(yè)有限公司/上海欣榮實(shí)業(yè)/
浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團(tuán)/諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司/重
慶拉法基水泥/
兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛
山公司/
霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設(shè)備有限公司/西安陜鼓動(dòng)力
股份有限公司/
美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部/佛山正大機(jī)電配套有限公司/浙江盾安機(jī)電科技有限
公司
惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份
有限公司
汽車(chē)行業(yè)：
附件東南汽車(chē)/上海一汽集團(tuán)/上海通用汽車(chē)/上海通用汽車(chē)金融有限公司/北京
萬(wàn)源金德汽車(chē)密封制品有限公司/
長(zhǎng)春一汽集團(tuán)/上海世博會(huì)上汽集團(tuán)-通用汽車(chē)館/*一汽集團(tuán)
房地產(chǎn)業(yè)及家裝行業(yè)：
凱德置地（*）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣
地產(chǎn)股份公司/深圳星河地產(chǎn)/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/
上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司/上海房屋權(quán)證代理有限公司/燕加隆集團(tuán)--全球
綜合建材/*房產(chǎn)信息集團(tuán)/*旅游地產(chǎn)集團(tuán)/
易居（*）控股有限公司/華僑城企業(yè)集團(tuán)/深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司/招商
房地產(chǎn)有限公司。
IT通信業(yè)（移動(dòng)）：
*電信深圳/*移動(dòng)福州公司/*移動(dòng)福建南平公司/*電信九江公司/
*移動(dòng)四川綿陽(yáng)公司/中移動(dòng)四川雅安公司/
*移動(dòng)廣州公司/*網(wǎng)通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團(tuán)
有限公司/雨?duì)柾ㄐ?天音通信/北京網(wǎng)尚文化/
佳能（*）有限公司/溫州市有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心/大地通訊集團(tuán)
零售服務(wù)（商超連鎖）與物流業(yè)：
西部聯(lián)合物流有限公司/中集集團(tuán)/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運(yùn)
集團(tuán)/永旺商業(yè)集團(tuán)/深圳永旺商業(yè)有限公司/
天虹商場(chǎng)/廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部
聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達(dá)后勤/
新世界百貨集團(tuán)深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司/群光實(shí)業(yè)（武漢）有限公司/嘉旺
餐飲連鎖有限公司/青島中遠(yuǎn)物流有限公司
銀行系統(tǒng)：
*平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設(shè)銀行（廣州/昆明）/ *工商銀行
(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/
興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）
深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟(jì)南/深
圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/
*郵政儲(chǔ)蓄（九江支行）
航空業(yè)：
深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技
術(shù)有限公司
煙草和電力業(yè)：
四川綿陽(yáng)卷煙廠/玉溪紅塔集團(tuán)/貴州煙草局/廣東核電集團(tuán)/廣東大亞灣核電運(yùn)
營(yíng)管理有限公司/貴州電力/
蘭州電力/廣西電網(wǎng)/*南方電網(wǎng)/*電網(wǎng)/南京供電局
藥業(yè)與食品業(yè)：
深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王
星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（*）有限公司/
上海醫(yī)藥集團(tuán)/佳口食品(*)有限公司
證券行業(yè)：
安信證券/世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營(yíng)業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣
州/等營(yíng)業(yè)部）天成/招商證券/平安保險(xiǎn)集團(tuán)
特大國(guó)企及事業(yè)單位：
中海石化/*海洋石油股份公司/深圳計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院/南車(chē)集團(tuán)/鐵道部
團(tuán)中央/深圳團(tuán)市委/深圳市龍崗區(qū)*/*航天集團(tuán)/
*紡織集團(tuán)/華南理工*MBA/*新媒體產(chǎn)業(yè)基地/株洲南車(chē)時(shí)代股份有限
公司/武警廣東總隊(duì)醫(yī)院/上海航天技術(shù)研究院中糧集團(tuán)/
廣州中交四航局/*商檢福建公司
服裝業(yè)：中紡集團(tuán)/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團(tuán)股份
公司/湖南圣得西西服
咨詢(xún)顧問(wèn)客戶(hù);
陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問(wèn)
神廣電信股份有限公司顧問(wèn)
宏巨建設(shè)股份有限公司顧問(wèn)
來(lái)陽(yáng)實(shí)業(yè)集團(tuán)顧問(wèn)
真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問(wèn)
汕頭超聲印制版顧問(wèn) 六西格瑪與精益生產(chǎn)項(xiàng)目
龍邦物流顧問(wèn) 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目總顧問(wèn)
力野精密制造深圳有限公司顧問(wèn) 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目
富華電子?xùn)|莞有限公司顧問(wèn) 人力資源管理項(xiàng)目總顧問(wèn)
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問(wèn) 薪酬管理與績(jī)效管理項(xiàng)目總顧問(wèn)
新世界百貨集團(tuán) 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項(xiàng)目總顧問(wèn)
近期咨詢(xún)內(nèi)容：
1、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃擬定
戰(zhàn)略分析
策略選擇
2、 企業(yè)文化建設(shè)
核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)
全面導(dǎo)入CIS
構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體
3、 組織設(shè)計(jì)
組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)
各*功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績(jī)效管理系統(tǒng)
揭示年度經(jīng)營(yíng)方針
建立績(jī)效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績(jī)效指針(KPI)
對(duì)公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對(duì)流程績(jī)效負(fù)責(zé)。
5、 薪資管理系統(tǒng)
建立職等與職稱(chēng)體系
訂定公司薪資政策
調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)
6、 培訓(xùn)系統(tǒng)
規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，
以建立各職系人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與核心技能(KSA)
各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化
內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度
