2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-個人風格

2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-個人風格與溝通技巧 主講：臺灣劉成熙老師 課程規(guī)劃的說明： 企業(yè)經營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關系。 人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到沖突對完成組織任務所造成的無謂影響與損失，并且愿意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態(tài)，共同遵守團隊溝通的規(guī)范，并加強語言表達與修辭的藝術，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。 據(jù)了解此次課程主要的參訓對象為企業(yè)的各*課長及工程師,學員涉及*跨度大.每個*及崗位要求的能力不是完全一致.課程的需求重點在跨*的溝通及*內人際溝通技巧。因此,在此課程中,對老師的要求比較嚴格.給我公司推薦之劉老師,曾在多家企業(yè)多個職能*高階職位就職，并取得不錯的績效，對每個崗位的情況非常之了解。擔任顧問以來，曾多次協(xié)助企業(yè)進行輔導及培訓，實務經驗非常之豐富。 課程目標： 了解組織中層級溝通的要點。 掌握跨*溝通的技巧。 掌握人際溝通的真諦與目的。 認識溝通的基本心態(tài)與要素。 學習溝通的非語言技巧。 學習溝通的語言技巧。 學習語言表達的重點與藝術。 人際互動的沖突與情緒管理。 認識人際風格的理論與特色。 透過對人格特質的剖析，運用因人而異的溝通方式。 透過問卷解析，了解自我的人格特質。 有效掌握與人相處及自我開拓的方向。 學員對象：中層管理人員 授課時數(shù)：2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 授課方式： 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。 講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 課程大綱: *單元:引言 解問題？或換問題？ 新思考水平——經營的眼光 復雜的問題沒有簡單的答案 錯的問題沒有對的答案 局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化 KCAB的循環(huán) 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第二單元:溝通的種類 自我溝通 人際溝通 團隊溝通 家庭溝通 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第三單元:優(yōu)質溝通 人際溝通的真諦 人際溝通的種類 溝通的目的 溝通的基本程序 溝通的障礙分析 有效的溝通應注意的要點 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第四單元:溝通的技巧 傾聽的藝術 表達的技巧 語言表達的技巧 非語言表達的技巧 超語言表達的技巧 回饋的方式 同理心的運用 尊重的遣辭用語 有效溝通的模式 理性溝通的習慣建立 非理性溝通的省思 客觀周延且正向思維的溝通習慣 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第五單元:溝通的角色與方式 上對下的溝通—教導與激勵 下對上的溝通--報告與建議的技巧 平行的溝通--- 會議與協(xié)調 對外的溝通--- 應對進退的溝通 -抱怨處理的藝術 --建立雙贏的互動 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第六單元:溝通的功能介紹 心理功能 社會功能 決策功能 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第七單元:人際風格的基本認識 行為風格的基本介紹 行為特質的區(qū)別 風格測驗 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第八單元:認識自我及風格 揭開自我風格的面紗 分數(shù)解說 各種風格的行為偏好分析 各種風格的溝通模式分析 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第九單元:如何有效使用人際風格 揭開自我風格的面紗 各種行為風格的行為偏好分析 自我開拓 風格的有效發(fā)揮 行為調整原則 風格調整的發(fā)展策 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第十單元:人際風格在溝通上的運用 不同風格的人在溝通上的偏好 如何與不同風格的人溝通 如何說服不同風格的人 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 第十一單元:贏在影響力—人際關系九法則 人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨 人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝 人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望 人際關系法則四：真誠的關心他人 人際關系法則五：經常微笑 人際關系法則六：記得別人的名字 人際關系法則七：聆聽，鼓勵他人多談自己的事 人際關系法則八：談論他人感興趣的話題 人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北 學歷：政治*法律系畢業(yè)，MBA 經歷與現(xiàn)職 臺灣大英法律事務所所長 歐亞法律事務所合伙律師 雍華國際電子有限公司CEO 春達國際股份有限公司總經理 臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華*長春總裁班客座教授，北京交通*等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經營管理課程系列： 企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 年度經營目標與策略規(guī)劃 企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧 高效執(zhí)行力永續(xù)領先 中高層主管MTP系列 領導力提升 魅力領導與統(tǒng)御藝術 領導變革與創(chuàng)新之道 企業(yè)變革與創(chuàng)新管理 高績效團隊建設 高效人士7個習慣 創(chuàng)新思維 問題分析與解決方法 教練技術 2.通用管理技能課程系列： 職業(yè)化塑造 高效職場溝通 跨*溝通技巧 沖突管理 商務演講與呈現(xiàn)技巧 高效時間管理 情緒與壓力管理 雙贏商務談判技巧 高效團隊與執(zhí)行力 3.人力資源管理系列： 非人力資源經理人的人力資源管理 招聘與面試實務技巧 內部講師TTT培訓（中高階） 目標管理與績效考核 雙贏績效面談技巧 部屬培育與輔導技巧 部署培育與在職OJT 績效管理實務 培訓課程開發(fā)與設計 KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務系列 市場營銷與銷售技巧 高端客戶營銷心理學 優(yōu)勢商務談判技巧 大客戶銷售技巧 高端客戶開發(fā)與維護 顧問式銷售技巧 高端營銷與溝通技巧 高端客戶營銷與溝通 客戶服務與抱怨處理 呼叫中心客戶服務 5.金融體系課程系列 網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師） 銀行高端客戶開發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師） 銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師） 銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師） 銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師） 銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師） 銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師） 銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師） 銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師） 銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師） 銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師） 私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式： 啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、 導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風格； 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快； 講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析； 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地*培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究 ，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用 ，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、 *電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗： 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動 人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推 企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合 企業(yè)危機公關、談判策略擬定與規(guī)劃 領導力與執(zhí)行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導 均有豐富的實戰(zhàn)經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。 在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動 人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、 嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在培訓方面MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主 劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業(yè)： 服務客戶及授課企業(yè)： 電子高科技行業(yè)： 富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢） 漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司 斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司/愛默生網絡能源有限公司/北京松下/ 德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/ 浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業(yè)（深圳）有限公司/ 普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/ 深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/ 西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/ 德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司 /*長城計算機集團有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/ 軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機械設備等等）： 聚友實業(yè)（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(*)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團/ 艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/ 佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 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興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行） 深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/ *郵政儲蓄（九江支行） 航空業(yè)： 深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術有限公司 煙草和電力業(yè)： 四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/ 蘭州電力/廣西電網/*南方電網/*電網/南京供電局 藥業(yè)與食品業(yè)： 深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（*）有限公司/ 上海醫(yī)藥集團/佳口食品(*)有限公司 證券行業(yè)： 安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/等營業(yè)部）天成/招商證券/平安保險集團 特大國企及事業(yè)單位： 中海石化/*海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區(qū)*/*航天集團/ *紡織集團/華南理工*MBA/*新媒體產業(yè)基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫(yī)院/上海航天技術研究院中糧集團/ 廣州中交四航局/*商檢福建公司 服裝業(yè)：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服 咨詢顧問客戶; 陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問 神廣電信股份有限公司顧問 宏巨建設股份有限公司顧問 來陽實業(yè)集團顧問 真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問 汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目 龍邦物流顧問 年度經營規(guī)劃與人力資源項目總顧問 力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規(guī)劃與人力資源項目 富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問 佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問 新世界百貨集團 企業(yè)文化構建與提煉項目總顧問 近期咨詢內容： 1、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃擬定 戰(zhàn)略分析 策略選擇 2、 企業(yè)文化建設 核心價值觀的提煉和宣導 全面導入CIS 構建完備的企業(yè)文化載體 3、 組織設計 組織結構優(yōu)化設計 各*功能描述，關鍵崗位職位描述 崗位分析 4、 流程與績效管理系統(tǒng) 揭示年度經營方針 建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI) 對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。 5、 薪資管理系統(tǒng) 建立職等與職稱體系 訂定公司薪資政策 調整薪資結構(Compensation Structure) 6、 培訓系統(tǒng) 規(guī)劃年度培訓方案， 以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA) 各單位自行培訓應系統(tǒng)化 內部培訓體系與講師制度