長(zhǎng)沙服務(wù)禮儀培訓(xùn)

服務(wù)禮儀培訓(xùn) 一、基本的職場(chǎng)禮儀 1.什么是服務(wù)人員 2.什么是服務(wù)禮儀 3.什么是顧客滿意度服務(wù) 4.服務(wù)工作崗位所需要的人才 二、回顧自我 1.提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相） 2.基本姿態(tài) 3.心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象 三、基本的職場(chǎng)禮儀 1.滿懷著感情說(shuō)"歡迎光臨" 2.接待顧客=心+技+體 3.任何時(shí)候都要面帶微笑 4.問(wèn)候、表情、語(yǔ)言得體、態(tài)度 5.站姿、坐姿、步姿、行禮方式 6.親切易懂的商品說(shuō)明，為顧客提供有用的信息 7.送客的重要性