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ITIL V3 foundation招生簡章
一、課程概述
ITIL?（是Information Technology Infrastructure Library的縮寫， IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫），英國商務(wù)部所有，是全球IT服務(wù)管理的*實(shí)踐，現(xiàn)在已在世界范圍內(nèi)得到了認(rèn)可，促進(jìn)了全球IT服務(wù)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高了IT服務(wù)和管理的效率，為組織帶來了利益。全球10,000多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進(jìn)IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITSM可以提高IT*營運(yùn)效率25-300%。ITIL服務(wù)管理核心課程受到國際廣泛認(rèn)可，在北美、歐洲、澳大利亞等地有IT界MBA之稱。
ITIL? V3于2007年5月31日*，將生命周期原理貫穿于實(shí)踐，確保 IT 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)融入業(yè)務(wù)有機(jī)一體，把 IT 上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)高度，展示IT服務(wù)的價(jià)值。
ITIL? V3 基礎(chǔ)資格集*察學(xué)員對ITIL基本知識和對主要概念、專用術(shù)語和關(guān)鍵流程的綜合理解。
二、培訓(xùn)師資
中智慧聚ITIL?講師普遍來自世界500強(qiáng)企業(yè)從事多年信息化戰(zhàn)略及實(shí)施的實(shí)戰(zhàn)IT管理和項(xiàng)目管理專家，他們大部分擁有CISSP 、CISA、PMP、PRINCE2 PARCTITIONER資格證書，在培訓(xùn)及咨詢領(lǐng)域具有極高的聲譽(yù)。中智慧聚ITIL? V3認(rèn)證培訓(xùn)幫助 IT 經(jīng)理和 IT 實(shí)踐者全面了解 IT 服務(wù)管理生命周期涵蓋的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、交付、運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)階段，及各階段的關(guān)鍵概念、主要原則、重點(diǎn)流程、核心功能和重要角色，實(shí)際理解如何把集成的 IT 服務(wù)管理框架應(yīng)用到工作中，并且通過課程順利取得*的ITIL? V3 Foundation國際專業(yè)認(rèn)證。
陳語鶴 中智慧聚ITIL高級咨詢顧問，講師
? 曾任某全球著名跨國軟件公司*區(qū)技術(shù)總監(jiān)
? IT行業(yè)十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，超過八年的IT服務(wù)管理領(lǐng)域咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，超過四年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
? 卓越的管理咨詢能力和豐富的跨國軟件企業(yè)技術(shù)方案/咨詢事業(yè)部管理經(jīng)驗(yàn)
? 有著豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)和成功案例，特別是金融、電信和*領(lǐng)域
? 豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為二十多家企業(yè)做過IT服務(wù)管理方面培訓(xùn)；優(yōu)秀的咨詢式授課技巧和良好的傾聽能力獲得學(xué)員們的廣泛好評
? ITIL培訓(xùn)講師；具有ITIL、ISO20000、ISO27000證書
隋繼周 APMG認(rèn)證ITIL講師
? 北京師范*MBA，高級工程師
? 美國項(xiàng)目管理協(xié)會會員，PMP
? PRINCE2 Practitioner
? 工業(yè)與信息化部信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成高級項(xiàng)目經(jīng)理
? 北京市人事局特聘項(xiàng)目管理評標(biāo)專家
? *外國專家局特聘PMP資深講師
? 英國APMG集團(tuán)授權(quán)認(rèn)證的PRINCE2、ITIL講師
三、目標(biāo)聽眾
企業(yè)CIO，各級IT 經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，資深I(lǐng)T 人員，相關(guān)軟件開發(fā)人員。
四、課程目標(biāo)
準(zhǔn)確理解IT 服務(wù)、服務(wù)生命周期等概念；了解ITIL? V3 體系結(jié)構(gòu)；幫助了解ITIL? V2 與ITIL? V3 之間的關(guān)系；通過模擬考試，幫助學(xué)員*程度的掌握考試難度及方法技巧，順利通過考試。
五、課程內(nèi)容：
日期 模塊 內(nèi)容
*天 ITIL v3概覽 ITIL V3 體系結(jié)構(gòu)
ITIL v3與v2的不同之處
ITIL V3 關(guān)鍵原理、模型及概念 服務(wù)與服務(wù)管理
IT管理與IT治理
PDCA質(zhì)量環(huán)
流程（Process）、職能（Founction）與角色（Role）
流程經(jīng)理與服務(wù)經(jīng)理
服務(wù)商與供應(yīng)商
RACI模型
服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategy) – 主要概念：
? 效用（Utility）和保障（Warranty）
? 價(jià)值創(chuàng)造（Value creation）
? 資源與能力（Resource & Capabilities ）
? 服務(wù)組合（Service Portfolio）
? 服務(wù)交付模式選項(xiàng)（Service Delivery Option）
– 管理流程：
? 需求管理（Demand Management）
? 服務(wù)組合管理（Service portfolio Management）
? 財(cái)務(wù)管理 （Financial Management）
服務(wù)設(shè)計(jì)(Service Design) – 主要概念：
? 服務(wù)管理4P
? 服務(wù)管理5個方面
? 服務(wù)設(shè)計(jì)包（Service Design Package）
– 管理流程：
? 服務(wù)目錄管理（Service Catalog Management）
? 服務(wù)級別管理（Service Level Management）
? 可用性管理 （Availability Management）
? 連續(xù)性管理 （IT Service Continuity Management）
? 容量管理 （Capacity Management）
? 信息安全管理（Information Security Management）
? 供應(yīng)商管理（Supplier Management）
第二天 服務(wù)轉(zhuǎn)化(Service Transition) – 主要概念：
? V字模型
? 配置項(xiàng)（CI）、配置數(shù)據(jù)庫（CMDB）、配置管理系統(tǒng)（CMS）
? 最終介質(zhì)庫（Definitive Media Library）
? 數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧的關(guān)系（Data Information Knowledge Wisdom）
? 服務(wù)知識管理系統(tǒng)（Service Knowledge Management System）
– 管理流程：
? 服務(wù)資產(chǎn)與配置管理（Service Asset and Configuration Management）
? 變更管理（Change Management）
? 發(fā)布與部署管理（Release and Deployment Management）
服務(wù)運(yùn)營(Service operation) – 職能組：
? 服務(wù)臺（Service Desk）
? 運(yùn)營管理（Operation Management）
? 應(yīng)用管理（Application Management）
? 技術(shù)管理（Technical Management）
– 管理流程：
? 事況管理（Event management）
? 事件管理（Incident management）
? 問題管理（Problem management）
? 服務(wù)請求（Request Fulfillment）
? 訪問管理（Access management）
服務(wù)持續(xù)改進(jìn)(Continual Service Improvement) ? 服務(wù)程序改進(jìn)模型
? 技術(shù)測量、流程測量、服務(wù)測量
? 服務(wù)改進(jìn)的7個步驟
技術(shù)架構(gòu) (Technology And Architecture) 服務(wù)設(shè)計(jì)工具（Service Design Tools）
服務(wù)管理工具（Service Management Tools）
事況監(jiān)測工具（Event Management Tools）
配置管理工具（Configuration Management System）
六、考試信息
考生資質(zhì)：無
考試形式：共40道單項(xiàng)選擇題，其中26道正確通過考試。
考試時(shí)間：60 分鐘
考試內(nèi)容權(quán)重：
? 理解服務(wù)質(zhì)量管理的定義與原則 15%
? 掌握ISO/IEC 20000 在IT服務(wù)管理中的位置 20%
? IT 服務(wù)管理質(zhì)量規(guī)范 35%
? IT 服務(wù)管理實(shí)踐規(guī)范 30%
七、培訓(xùn)認(rèn)證費(fèi)用
6000元（含考試費(fèi)1840元）
八、課程時(shí)間
北京ITIL?培訓(xùn)課程時(shí)間表
班號 日期
1月班 1月01-03日(周五-周日)
2月班 2月26-28日(周五-周日)
3月班 3月26-28日(周五-周日)
4月班 4月09-11日(周五-周日)
5月班 假日班：5月01- 03日(周六-周一)
周末班：5月21-23日(周五-周日)
6月班 6月25-27日(周五-周日)
7月班 7月23-25日(周五-周日)
8月班 8月20-22日(周五-周日)
9月班 9月10-12日(周五-周日)
10月班 10月22-24日(周五-周日)
11月班 11月19-21日(周五-周日)
12月班 12月10日-12日(周五-周日)
西安ITIL?培訓(xùn)課程時(shí)間表
班號 日期
1月班 1月29-31日(周五-周日)
2月班 2月05-07日(周五-周日)
3月班 3月26-28日(周五-周日)
4月班 4月09-11日(周五-周日)
5月班 5月28- 30日(周五-周日)
6月班 6月18-20日(周五-周日)
7月班 7月23-25日(周五-周日)
8月班 8月27-29日(周五-周日)
9月班 9月10-12日(周五-周日)
10月班 10月15-17日(周五-周日)
11月班 11月12-14日(周五-周日)
12月班 12月17-19日(周五-周日)
附件一：項(xiàng)目管理培訓(xùn)報(bào)名表
姓 名* 英文名
性 別* 職 務(wù)*
單位名稱*
部 門* 電 話*
手 機(jī)* E-mail*
學(xué) 歷* 專 業(yè)
通訊地址*
及郵編
選擇課程* □ PMP基礎(chǔ)班 □ PMP補(bǔ)考資助班 □ PMP班
□PRINCE2基礎(chǔ) □PRINCE2基礎(chǔ)+專業(yè) □ ITIL V3基礎(chǔ)班
□ PMP+PRINCE2直通車班
填寫內(nèi)訓(xùn)
課程名稱
您是否介意把個人信息填寫在通訊錄發(fā)給其他同學(xué)* □ 是 □ 否
您是否介意您的公司知道您在學(xué)習(xí)* □ 是 □ 否
您是否對餐飲有特殊說明？
開發(fā)票 □ 是 □ 否 抬 頭
如中智慧聚老學(xué)員推薦，請?jiān)敿?xì)填寫老學(xué)員以下信息，以便我們核實(shí)，謝謝。
老學(xué)員姓名 性別 職務(wù)
單位名稱 辦公電話
電子郵件 1 手機(jī) 1
2 2
PMI ID PMP ID PMP證書姓名
PRINCE2 ID
咨詢電話：15011044849 咨詢QQ：260315201 332048175
