通過客戶服務(wù)管理師系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅使培訓(xùn)、考試合格人員具有良好的職業(yè)道德，具備扎實(shí)、全面的營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，并掌握:
1.維護(hù)并鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。
2. 不斷地為企業(yè)收集*、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增加企業(yè)對(duì)信息的管理能力。
3.運(yùn)用巧妙的客戶投拆處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解，為企業(yè)營(yíng)造*的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
4.做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動(dòng)打下良好基礎(chǔ)。
5.通過建立先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量，高效率，全方位的服務(wù)，協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。
6.積極地配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，為提高客戶的滿意度和企業(yè)的利潤(rùn)水平起到良好的支持和輔助作用。
