課程時(shí)間：2010年6月9-10日
地點(diǎn)：蘇州新區(qū)培訓(xùn)中心（長(zhǎng)江路433號(hào)）
費(fèi)用：0元/人
課程目標(biāo)：
掌握有效的接待與接聽(tīng)電話的專(zhuān)業(yè)技巧，讓客戶對(duì)您公司的服務(wù)留下良好的印象，成功樹(shù)立公司形象，創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。
課程對(duì)象：
所有負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員或接聽(tīng)來(lái)電的人員。
課程時(shí)數(shù)：二天
課程內(nèi)容：
1.您的職業(yè)化形象
* 職業(yè)化接待人員的特點(diǎn)
* 服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象
* 您呈現(xiàn)給他人的形象
2.接待*的準(zhǔn)備工作
* 接待工作的信息服務(wù)
* 接待部與電話總機(jī)處必備工具
* 怎樣協(xié)調(diào)接待與電話總機(jī)的工作
3.接待禮儀的原則與技巧
* 招呼訪客的禮節(jié)
* 引導(dǎo)訪客的要領(lǐng)
* 引見(jiàn)介紹與敬茶
* 幫助上司中止會(huì)客
* 送別客人的禮儀
4.電話禮儀
* 電話的優(yōu)勢(shì)和局限性
* 運(yùn)用積極的態(tài)度進(jìn)行交流
* 禮貌的通話方式（中英文）
* 如何處理棘手情況
5.電話溝通技巧
* 通話的準(zhǔn)備工作
* 傾聽(tīng)與提問(wèn)技巧
* 如何進(jìn)行有效的溝通
* 使用電話記錄單
王老師
畢業(yè)于復(fù)旦*國(guó)際政治系，在3M*公司，擔(dān)任過(guò)教學(xué)設(shè)備、工程設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備等產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，后擔(dān)任3M*公司培訓(xùn)主管，組建并拓展了該公司的培訓(xùn)部。以后，他又加入了一家跨國(guó)公司，為該公司組建并發(fā)展了專(zhuān)職的*銷(xiāo)售培訓(xùn)隊(duì)伍，王老師既有深厚的理論功底，又有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；即熟悉工業(yè)類(lèi)產(chǎn)品，又通曉消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)作，是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的講師。
專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：經(jīng)理人職業(yè)技能等管理技能類(lèi)、客戶服務(wù)、銷(xiāo)售培訓(xùn)等課程。
曾服務(wù)過(guò)的客戶：松下電子、東芝電器、三菱電機(jī)、大金空調(diào)、日冷食品、富士通計(jì)算機(jī)、豪雅光電、牧野機(jī)床、ABB、ICI、杜邦、震旦集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、可口可樂(lè)、西門(mén)子、雷勃、梅特勒-托利多、金寶電子、刻意創(chuàng)鍵、大恒集團(tuán)、愛(ài)建集團(tuán)、海爾集團(tuán)、天泰集團(tuán)、大田集團(tuán)、海南航空、TCL、三菱電機(jī)、方正電腦、*開(kāi)發(fā)銀行、*移動(dòng)、海信集團(tuán)、南京拉法基、南京華飛、戴爾電腦、博世電器、飛利浦、海爾等
